Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova [28/07/2020 14:14]
tadeu.sarmento
postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova [30/04/2021 13:25] (atual)
tadeu.sarmento
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-{{:​logo-consenso-carimbo.png?​nolink&​200| }} \\+|@orange:​**Laranja:​ interação do usuário**.|⇒|<​color green>​**Verde:​ Link mudança de fluxo**</​color>​|⇒|@lightblue:​**Azul:​ Boto**|⇒|@lightgrey:​**Cinza:​ observação interna**.|⇒|@yellow:​**Amarelo:​ $$$$**| 
 +{{:​logo-consenso-carimbo.png?​nolink&​200| }} {{ :​postgres:​boto-logo.png?​nolink&​200 |}} 
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 ====== Ligação Nova ====== ====== Ligação Nova ======
 <​columns>​ <​columns>​
-|@orange:​**Ligação Nova**.|+|@orange:​**Ligação Nova**.|→|@lightgrey:​**Ou em vez de clicar no Menu usuário digita [[=postgres:​boto-nlp:​interacao:​nova|AQUI]]**.|
  
 |@lightblue:​Para pedir uma ligação nova, você tem que ser proprietário do imóvel. No caso de uma empresa, é preciso que um dos responsáveis pelo **CNPJ** seja o proprietário. Tudo isso verificaremos depois, nos documentos anexos. Você é proprietário do imóvel para o qual deseja pedir a ligação?| |@lightblue:​Para pedir uma ligação nova, você tem que ser proprietário do imóvel. No caso de uma empresa, é preciso que um dos responsáveis pelo **CNPJ** seja o proprietário. Tudo isso verificaremos depois, nos documentos anexos. Você é proprietário do imóvel para o qual deseja pedir a ligação?|
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 |@orange:​**Sim**|→|@orange:​**[[=postgres:​boto-nlp:​abrir-ra:​nova:​desisti1|Não]]**| |@orange:​**Sim**|→|@orange:​**[[=postgres:​boto-nlp:​abrir-ra:​nova:​desisti1|Não]]**|
  
-|@lightblue:​ÓtimoAntes de começar, precisamos que você aceite nosso termo de responsabilidade. Ele traz informações sobre quem fica responsável pela ligação da água e pelas taxas cobradas depois da aprovação,​ além do prazo para a execução do serviço caso seja aprovado. Clique **AQUI** ​(**link negritado para o PDF**) ​para visualizar o termo.|+|@lightblue:​OkVamos precisar dos seguintes documentos obrigatórios ​(todos no formato ​**PDF**):|
  
-|@orange:​**Usuário clica e visualiza o termo. ​Só depois da visualização aparece ​a mensagem ​abaixo:**|+|@lightblue:​**1)** No caso de pessoa física, foto frente e verso do **RG** e **CPF**. Ou de uma **CNH** contendo os números do **RG** e **CPF**. Ou de um **RG** contendo os números do **CPF**| 
 +↓ 
 +|@lightblue:​**2)** Se for proprietário do imóvel ou seu procurador (com procuração registrada em cartório): o contrato de compra e venda ou escritura (valem as duas primeiras páginas e a última, contendo as assinaturas).| 
 +↓ 
 +|@lightblue:​**3)** No caso de pessoa jurídica, o **Comprovante de Inscrição** (**CNPJ**), **Comprovante de Situação Cadastral**,​ //mais// os documentos citados no item **2**, além dos documentos pedidos no item **1**, referentes à pessoa física responsável pelo **CNPJ** e dona do imóvel. Os dois primeiros você pode tirar  **[[http://​receita.economia.gov.br/​|AQUI]]**.| 
 +↓ 
 +|@lightblue:​Está com esses documentos em mãos?| 
 +↓ 
 +|@lightblue:​**Sim**|→|@lightblue:​**Não**| 
 +↓ 
 +|@orange:​**Sim**|→|@orange:​**[[=postgres:​boto-nlp:​abrir-ra:​nova:​documentos|Não]]**| 
 +↓ 
 +|@lightblue:​Antes de começar, precisamos que você aceite nosso termo de responsabilidade. Ele traz informações sobre quem fica responsável pela ligação da água e pelas taxas cobradas depois da aprovação,​ além do prazo para a execução do serviço caso seja aprovado. Clique **AQUI** (**link negritado para o PDF**) para visualizar o termo.| 
 +↓ 
 +|@orange:​**Usuário clica e visualiza o termo. ​Ou não. Independente disso, ​próxima ​mensagem ​é:**|
  
 |@lightblue:​ Você concorda com o termo de responsabilidade da ligação nova?| |@lightblue:​ Você concorda com o termo de responsabilidade da ligação nova?|
Linha 20: Linha 36:
 |@orange:​**Sim**.| |@orange:​**Sim**.|
  
-|@lightblue:​Informe o endereço da ligação nova. **Rua**, **número**,​ **complemento**,​ **bairro** e **CEP**. Informe também um **ponto de referência**, para facilitar a análise de viabilidade. De preferência um comércio.|+|@lightblue:​Informe o endereço da ligação nova. **Rua**, **número**,​ **complemento**,​ **bairro** e **CEP**. Informe também um ponto de referência,​ para facilitar a análise de viabilidade|
  
 |@orange:​**Rua Teste, 300, bloco 9 apt 202, Bairro Teste, CEP:​3154545,​ atrás da Padaria Pão Doce**.| |@orange:​**Rua Teste, 300, bloco 9 apt 202, Bairro Teste, CEP:​3154545,​ atrás da Padaria Pão Doce**.|
  
-|@lightblue:​Informe seu telefone para contato, com DDD seguido dos números, direto, sem hífen nem nada.|+|@lightblue:​Informe seu telefone para contato, com DDD seguido dos números. Só números.|
  
 |@orange:​**12345678910**.| |@orange:​**12345678910**.|
  
-|@lightblue:​Vamos lá. Digite seu e-mail de contato. Vamos precisar dele para conversar depois sobre o andamento do pedido. Não esquece do @ e dos pontos.|+|@lightblue:​Digite seu e-mail de contato. Vamos precisar dele para conversar depois sobre o andamento do pedido. Não esquece do @ e dos pontos.|
  
 |@orange:​**tadeu.sarmento@consensotec.com.br**.|OU→|@lightblue:​**[[=postgres:​boto-nlp:​abrir-ra:​nova:​invalido|E-mail inválido. Digite novamente, sem esquecer do @ e dos pontos]]**.| |@orange:​**tadeu.sarmento@consensotec.com.br**.|OU→|@lightblue:​**[[=postgres:​boto-nlp:​abrir-ra:​nova:​invalido|E-mail inválido. Digite novamente, sem esquecer do @ e dos pontos]]**.|
Linha 36: Linha 52:
 |@orange:​**Usuário digita nome completo**| |@orange:​**Usuário digita nome completo**|
  
-|@lightblue:​Quase terminando. Se for pessoa física, anexe seu **RG** (frente e verso) e **CPF** (frente e verso). ​Pode ser só o **RG**, desde que ele tenha número ​do **CPF**. Tudo em um só documento **PDF**.|+|@lightblue:​Quase terminando. Se for pessoa física, anexe **RG** (frente e verso) e **CPF** (frente e verso). ​Ou anexe a **CNH** contendo os números do **RG** ​e **CPF**. Ou **RG** contendo os números ​do **CPF**. Tudo em um só documento **PDF**.|
  
-|@lightblue:​Mas se for pessoa jurídica, anexe o **Comprovante de Inscrição ​e de Situação Cadastral**, com seu número de **CNPJ**. Esse você pode tirar  ​**[[http://​receita.economia.gov.br/​|AQUI]]** e depois anexar. Ahprecisamos também ​do **RG** e **CPF** ​de um dos responsáveis pela empresa, do jeito que pedimos para pessoa física. ​Tudo em um só documento **PDF**.|+|@lightblue:​Mas se for pessoa jurídica, anexe o **Comprovante de Inscrição** ​(**CNPJ**), **Comprovante de Situação Cadastral**, além dos documentos referentes à pessoa física responsável pelo **CNPJ** e dona do imóvel (**RG** e **CPF** ​ou **CNH**) ​Tudo em um só documento **PDF**.|
  
 |@lightblue:​Tudo certo? Então envie o documento que será anexado. Ou digite **SAIR** se não estiver com ele em mãos no momento.| |@lightblue:​Tudo certo? Então envie o documento que será anexado. Ou digite **SAIR** se não estiver com ele em mãos no momento.|
Linha 44: Linha 60:
 |@orange:​**Seleciona RG.jpg**.|OU→|@orange:​**[[=postgres:​boto-nlp:​abrir-ra:​nova:​desisti|Cliente digita SAIR]]**.|OU→|@orange:​**[[=postgres:​boto-nlp:​abrir-ra:​nova:​outra|Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem]]**.| |@orange:​**Seleciona RG.jpg**.|OU→|@orange:​**[[=postgres:​boto-nlp:​abrir-ra:​nova:​desisti|Cliente digita SAIR]]**.|OU→|@orange:​**[[=postgres:​boto-nlp:​abrir-ra:​nova:​outra|Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem]]**.|
  
-|@lightblue:​Anexe agora um documento ​do imóvel ​com firma reconhecida em cartório na assinatura (escritura, contrato de compra e venda ou contrato de doação). documento ​precisa estar em **PDF** ​e conter todas as páginas.|+|@lightblue:​Se você é proprietário ​do imóvel ​ou seu procuradoranexe agora: o contrato de compra e venda ou escritura (valem as duas primeiras páginas e a última, contendo as assinaturas). Tudo em um só documento **PDF**.|
  
 |@lightblue:​Envie o documento que será anexado. Ou digite **SAIR** se não estiver com ele em mãos no momento.| |@lightblue:​Envie o documento que será anexado. Ou digite **SAIR** se não estiver com ele em mãos no momento.|
Linha 54: Linha 70:
 |@lightblue:​Perfeito,​ sua solicitação de ligação nova foi registrada com sucesso! Aguarde validação do nosso setor. Entraremos em contato com você. Anote por favor o número do protocolo: **2019120956120**. Você pode ver o andamento do pedido acessando nosso serviço de **[[=postgres:​boto-nlp:​ra|Acompanhar Registro de Atendimento]]** e digitando o número que passei.| |@lightblue:​Perfeito,​ sua solicitação de ligação nova foi registrada com sucesso! Aguarde validação do nosso setor. Entraremos em contato com você. Anote por favor o número do protocolo: **2019120956120**. Você pode ver o andamento do pedido acessando nosso serviço de **[[=postgres:​boto-nlp:​ra|Acompanhar Registro de Atendimento]]** e digitando o número que passei.|
  
-|@lightblue:​Você precisa de algo mais? Se sim, deseja continuar:|+|@lightblue:​Você precisa de algo mais?|
  
-|@lightblue:​**[[=postgres:​boto-nlp:​retorno|Com o mesmo imóvel]]**|OU→|@lightblue:​**[[=postgres:​boto-nlp:​_retorno|Com um imóvel diferente]]**|OU→|@lightblue:​Sair|+|@lightblue:​**[[=postgres:​boto-nlp:​retorno|Retornar ao Menu]]**|OU→|@lightblue:​SAIR|
  
-|@orange:**Sair**|+|@orange:**SAIR**|
  
 |@lightblue:​Deixe sua avaliação,​ escolhendo abaixo:| |@lightblue:​Deixe sua avaliação,​ escolhendo abaixo:|
  
-|@orange:​**Usuário escolhe de 1 a 5. Até três, o bot pede para o usuário: //Que pena. Me diga o que aconteceu, para que eu possa melhorar//. Depois que o usuário digita:**|+|@orange:​**Usuário escolhe de 1 a 5**.|
  
-|@lightblue:**Frase para avaliações de 1 a 3:**Obrigado pela avaliação. Vou tentar melhorar da próxima vez! Caso precise de algo mais não precisa começar nossa conversa de novo. É só digitar o serviço que continuamos daqui.| +|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:pesquisa:1|Até 3 (muito ruim, ruim, razoável) veja o fluxo AQUI]]**||@orange:​**[[=postgres:​boto-nlp:​pesquisa:2|De 4 a 5 (bom, excelente) veja o fluxo AQUI]]**|
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-|@orange:**Usuário escolhe de 4 a 5. Depois que o usuário avalia:**| +
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-|@lightblue:​**Frase para avaliações de 4 a 5:​**Obrigado pela avaliação. Também gostei da nossa conversa. Caso precise de algo mais não precisa começar nossa conversa de novo. É só digitar o serviço que continuamos daqui.| +
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-|@orange:​**[[=postgres:​boto-nlp:​interacao:despedidas|Frase de despedida do usuário]]**|+
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 Clique **[[=postgres:​boto-nlp|AQUI]]** para retornar. Clique **[[=postgres:​boto-nlp|AQUI]]** para retornar.
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postgres/boto-nlp/abrir-ra/nova.1595945679.txt.gz · Última modificação: 28/07/2020 14:14 por tadeu.sarmento