Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

--- postgres:boto-nlp:abrir-ra:social [09/09/2020 17:23]
tadeu.sarmento Ajustes Mércia.
+++ postgres:boto-nlp:abrir-ra:social [14/03/2022 19:38] (atual)
tadeu.sarmento
@@ Linha 1: / Linha 1: @@
-{{:logo-consenso-carimbo.png?nolink&200| }} \\
+{{:postgres:boto-nlp:tatodesk_marca_05.png?nolink&250 |}}
+\\
+\\
+\\
+\\
+|@lightblue:**Azul: Chatbot**|⇒|@orange:**Laranja: interação do usuário**.|⇒|@lightgrey:**Cinza: observação interna**.|⇒|<color green>**Verde: Link mudança de fluxo**</color>|⇒|@yellow:**Amarelo: $$$$**|
+\\
 ====== Tarifa Social ======
 <columns>
-|@orange:**Tarifa Social**.|→ |@orange:**Veja a Visão Macro dos Fluxos da NLP [[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:macro|AQUI]]**|
+|@orange:**Tarifa Social**.|OU→|@lightgrey:**Em vez de escolher no Menu usuário digita [[=postgres:boto-nlp:interacao:tarifa|AQUI]]**|⇒|@lightgrey:**Veja a Visão Macro dos Fluxos da NLP [[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:macro|AQUI]]**|
 ↓
-|@lightblue:Ok. Para ser enquadrado na **Tarifa Social**, o imóvel deve ser um **imóvel residencial**, e seu responsável estar inscrito no **Bolsa Família** ou no **NIS**. Além disso, o imóvel não pode ter débitos, nem água desligada. A renda familiar mensal dos ocupantes do imóvel deve ser de, no máximo, **1 salário mínimo e meio**, e o imóvel não pode ter mais de 60m² (sessenta metros quadrados). Ah, claro, o imóvel precisa ser usuário dos nossos serviços|
+|@lightblue:Ok. Para ser enquadrado na **Tarifa Social**, o imóvel deve ser um **imóvel residencial**, e seu responsável estar inscrito no **Bolsa Família** ou no **NIS**. Além disso, o imóvel não pode ter débitos, nem água desligada. A renda familiar mensal dos ocupantes do imóvel deve ser de, no máximo, **1 salário mínimo e meio**, e o imóvel não pode ter mais de 60m² (sessenta metros quadrados). Ah, claro, o imóvel precisa ser usuário dos nossos serviços.|
 ↓
-|@lightblue:Tudo isso vamos confirmar na nossa conversa. Ou seja: em breve você terá que anexar os seguintes documentos em **PDF**: CPF, RG (frente e verso) ou CNH, cartão do Bolsa Família ou do NIS, comprovante do último saque do seu benefício do Bolsa Família, comprovante de renda, além de um documento que comprove sua relação com o imóvel: escritura, IPTU ou contrato de locação (todas as páginas).|
+|@lightblue:Tudo isso vamos confirmar na nossa conversa. Seguem os documentos que terão que ser anexados em **PDF**:|
 ↓
-|@lightblue:Está com tudo em mãos? O comprovante do último saque do seu benefício do Bolsa Família e comprovante de renda não são obrigatórios.|
+|@lightblue: Foto frente e verso do **RG** e **CPF**. Ou só de uma **CNH** contendo os números do **RG** e **CPF**. Ou só de um **RG** contendo os números do **CPF**. Tudo em um só documento **PDF**.|
 ↓
-|@lightblue:Sim|→|@lightblue:Não|
+|@lightblue:Cartão do **Bolsa Família** ou do **NIS**.|
 ↓
-|@orange:**Sim**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:fora|Não]]**|
+|@lightblue:Comprovante do último saque do seu benefício do **Bolsa Família**.|
 ↓
-|@lightblue:Quase terminando. Anexe seu RG (frente e verso) ou sua CNH digitalizada. Ah, a digitalização precisa ser em **PDF**. Para anexar, escolha abaixo o documento que será enviado. Ou digite **SAIR** se não estiver com ele em mãos no momento.|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:debito|Seu imóvel possui débitos...]]**|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:ligada|A água não está ligada...]]**|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:duplicidade|Olha, já existe uma solicitação...]]**|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:requisitos|Esse imóvel não se enquadra...]]**|
+|@lightblue:Comprovante de renda.|
 ↓
-|@orange:**Cliente seleciona RG.PDF**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:rg:sair|Cliente digita SAIR]]**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:outra|Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem]]**.|
+|@lightblue:Além disso, um documento que comprove a relação com o imóvel: escritura, **IPTU** ou contrato de locação. Valem as duas primeiras e última páginas com o reconhecimento das assinaturas.|
 ↓
-|@lightblue:Faça o mesmo para anexar seu CPF, também em **PDF**. Ou digite **SAIR**.|
+|@lightblue:Está com tudo em mãos? Lembrando que todos os documentos são obrigatórios.|
 ↓
-|@orange:**Cliente seleciona CPF.PDF**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:rg:sair|Cliente digita SAIR]]**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:outra|Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem]]**.|
+|@lightblue:Sim|→|@lightblue:Não|
+↓
+|@orange:**Sim**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:fora|Não]]**|
+↓
+|@lightblue:Quase terminando. Anexe frente e verso do **RG** e **CPF** ou **CNH**. Ah, a digitalização precisa ser em **PDF**. Para anexar, escolha abaixo o documento que será enviado. Ou digite **SAIR** se não estiver com ele em mãos no momento.|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:debito|Perfeito! Vi aqui que seu imóvel possui débitos conosco]]**|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:ligada|A água do imóvel MATRÍCULA, localizado na ENDEREÇO PROTEGIDO não está ligada]]**|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:duplicidade|Olha, já existe uma solicitação...]]**|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:requisitos|Esse imóvel não se enquadra...]]**|
+↓
+|@orange:**Cliente seleciona RG CPF CNH.PDF**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:rg:sair|Cliente digita SAIR]]**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:outra|Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem]]**.|
 ↓
-|@lightblue:Faça o mesmo para anexar todas as páginas da escritura do imóvel, IPTU ou contrato de locação em **PDF**. Ou digite **SAIR**.|
+|@lightblue:Faça o mesmo para anexar a escritura, **IPTU** ou contrato de locação. Valem as duas primeiras e última páginas com o reconhecimento das assinaturas. Ou digite **SAIR**.|
 ↓
 |@orange:**Cliente seleciona Documento.PDF**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:rg:sair|Cliente digita SAIR]]**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:outra|Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem]]**.|
@@ Linha 30: / Linha 42: @@
 |@orange:**Cliente seleciona Cartão.PDF**.|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:rg:sair|Cliente digita SAIR]]**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:outra|Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem]]**.|
 ↓
-|@lightblue:Quase lá. Anexe abaixo o **PDF** do comprovante do último saque do seu benefício do Bolsa Família. Se não tiver em mãos escolha **Não tenho**.|
+|@lightblue:Quase lá. Anexe abaixo o **PDF** do comprovante do último saque do seu benefício do Bolsa Família. Ou digite **SAIR**.|
 ↓
-|@orange:**Cliente seleciona Comprovante.PDF**.|OU→|@orange:**Não tenho (caso o usuário não anexe, colocar essa observação no RA)**.|
+|@orange:**Cliente seleciona Comprovante.PDF**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:rg:sair|Cliente digita SAIR]]**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:outra|Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem]]**.|
 ↓
-|@lightblue:Por último, anexe um comprovante de renda em **PDF**. Se não tiver em mãos escolha **Não tenho**.|
+|@lightblue:Por último, anexe um comprovante de renda em **PDF**. Ou digite **SAIR**.|
 ↓
-|@orange:**Cliente seleciona Renda.PDF**.|→|@orange:**Não tenho (caso o usuário não anexe, colocar essa observação no RA)**.|
+|@orange:**Cliente seleciona Renda.PDF**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:rg:sair|Cliente digita SAIR]]**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:outra|Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem]]**.|
+↓
+|@lightblue:Só mais uma coisa: informe seu telefone para contato, com DDD seguido dos números. Só números.|
+↓
+|@orange:**12345678910**.|
 ↓
 |@yellow: :!: **Final de Ciclo Registrado.**|
@@ Linha 42: / Linha 58: @@
 |@lightblue:Perfeito! Seu registro de atendimento foi aberto com sucesso! A data prevista para a conclusão do seu cadastro é **DD/MM/AAAA**. Anote por favor o número do protocolo: **2019120956120**. Lembrando que sua aprovação depende do atendimento a todos os critérios exigidos. Caso reste alguma dúvida ou pendência, entramos em contato para agendar a visita de uma assistente social. Veja o andamento do registro acessando nosso serviço de **[[=postgres:boto-nlp:ra|Acompanhar Registro de Atendimento]]** e informando a matrícula do imóvel.|
 ↓
-|@lightblue:Você precisa de algo mais? Se sim, deseja continuar:|
+|@lightblue:Lembrando que a renovação da **Tarifa Social** se dá de forma anual. Portanto, é responsabilidade do cliente a solicitação, **30** (trinta) dias antes do término da atual vigência.|
 ↓
-|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:retorno|Com o mesmo imóvel]]**|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:_retorno|Com um imóvel diferente]]**|→|@lightblue:Sair|
+|@lightblue:Como você deseja prosseguir?|
 ↓
-|@orange:**Sair**|
+|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:retorno|Com o mesmo imóvel]]**|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:_retorno|Com outro imóvel]]**|→|@lightblue:**Finalizar atendimento**|
+↓
+|@orange:**Finalizar atendimento**|
 ↓
 |@lightblue:Deixe sua avaliação, escolhendo abaixo:|
 ↓
-|@orange:**Usuário escolhe de 1 a 5. Até três, o bot pede para o usuário: //Que pena. Me diga o que aconteceu, para que eu possa melhorar//. Depois que o usuário digita:**|
+|@orange:**Usuário escolhe de 1 a 5**.|
 ↓
-|@lightblue:**Frase para avaliações de 1 a 3:**Obrigado pela avaliação. Vou tentar melhorar da próxima vez! Caso precise de algo mais não precisa começar nossa conversa de novo. É só digitar o serviço que continuamos daqui.|
+|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:pesquisa:1|Até 3 (muito ruim, ruim, razoável) veja o fluxo AQUI]]**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:pesquisa:2|De 4 a 5 (bom, excelente) veja o fluxo AQUI]]**|
-↓
-|@orange:**Usuário escolhe de 4 a 5. Depois que o usuário avalia:**|
-↓
-|@lightblue:**Frase para avaliações de 4 a 5:**Obrigado pela avaliação. Também gostei da nossa conversa. Caso precise de algo mais não precisa começar nossa conversa de novo. É só digitar o serviço que continuamos daqui.|
-↓
-|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:interacao:despedidas|Frase de despedida do usuário]]**|
 </columns>
 \\
+===== Vídeos =====
+**[[=treinamentos:livre:video-aulas:ts|Tarifa Social]]**
 Clique **[[=postgres:boto-nlp|AQUI]]** para retornar.
+\\
+~~ODT~~

Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

Ferramentas do usuário

Ferramentas do site

Diferenças

Ferramentas da página