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postgres:boto-nlp:abrir-ra:social [09/09/2020 19:03] tadeu.sarmento |
postgres:boto-nlp:abrir-ra:social [14/03/2022 19:38] (atual) tadeu.sarmento |
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- | {{:logo-consenso-carimbo.png?nolink&200| }} \\ | + | {{:postgres:boto-nlp:tatodesk_marca_05.png?nolink&250 |}} |
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+ | |@lightblue:**Azul: Chatbot**|⇒|@orange:**Laranja: interação do usuário**.|⇒|@lightgrey:**Cinza: observação interna**.|⇒|<color green>**Verde: Link mudança de fluxo**</color>|⇒|@yellow:**Amarelo: $$$$**| | ||
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====== Tarifa Social ====== | ====== Tarifa Social ====== | ||
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- | |@orange:**Tarifa Social**.|→ |@orange:**Veja a Visão Macro dos Fluxos da NLP [[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:macro|AQUI]]**| | + | |@orange:**Tarifa Social**.|OU→|@lightgrey:**Em vez de escolher no Menu usuário digita [[=postgres:boto-nlp:interacao:tarifa|AQUI]]**|⇒|@lightgrey:**Veja a Visão Macro dos Fluxos da NLP [[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:macro|AQUI]]**| |
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|@lightblue:Ok. Para ser enquadrado na **Tarifa Social**, o imóvel deve ser um **imóvel residencial**, e seu responsável estar inscrito no **Bolsa Família** ou no **NIS**. Além disso, o imóvel não pode ter débitos, nem água desligada. A renda familiar mensal dos ocupantes do imóvel deve ser de, no máximo, **1 salário mínimo e meio**, e o imóvel não pode ter mais de 60m² (sessenta metros quadrados). Ah, claro, o imóvel precisa ser usuário dos nossos serviços.| | |@lightblue:Ok. Para ser enquadrado na **Tarifa Social**, o imóvel deve ser um **imóvel residencial**, e seu responsável estar inscrito no **Bolsa Família** ou no **NIS**. Além disso, o imóvel não pode ter débitos, nem água desligada. A renda familiar mensal dos ocupantes do imóvel deve ser de, no máximo, **1 salário mínimo e meio**, e o imóvel não pode ter mais de 60m² (sessenta metros quadrados). Ah, claro, o imóvel precisa ser usuário dos nossos serviços.| | ||
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|@lightblue:Tudo isso vamos confirmar na nossa conversa. Seguem os documentos que terão que ser anexados em **PDF**:| | |@lightblue:Tudo isso vamos confirmar na nossa conversa. Seguem os documentos que terão que ser anexados em **PDF**:| | ||
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- | |@lightblue: foto frente e verso do **RG** e **CPF**. Ou só de uma **CNH** contendo os números do **RG** e **CPF**. Ou só de um **RG** contendo os números do **CPF**. Tudo em um só documento **PDF**.| | + | |@lightblue: Foto frente e verso do **RG** e **CPF**. Ou só de uma **CNH** contendo os números do **RG** e **CPF**. Ou só de um **RG** contendo os números do **CPF**. Tudo em um só documento **PDF**.| |
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|@lightblue:Cartão do **Bolsa Família** ou do **NIS**.| | |@lightblue:Cartão do **Bolsa Família** ou do **NIS**.| | ||
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|@lightblue:Comprovante do último saque do seu benefício do **Bolsa Família**.| | |@lightblue:Comprovante do último saque do seu benefício do **Bolsa Família**.| | ||
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- | |@lightblue:**Comprovante de renda**.| | + | |@lightblue:Comprovante de renda.| |
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|@lightblue:Além disso, um documento que comprove a relação com o imóvel: escritura, **IPTU** ou contrato de locação. Valem as duas primeiras e última páginas com o reconhecimento das assinaturas.| | |@lightblue:Além disso, um documento que comprove a relação com o imóvel: escritura, **IPTU** ou contrato de locação. Valem as duas primeiras e última páginas com o reconhecimento das assinaturas.| | ||
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- | |@lightblue:Está com tudo em mãos?| | + | |@lightblue:Está com tudo em mãos? Lembrando que todos os documentos são obrigatórios.| |
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|@lightblue:Sim|→|@lightblue:Não| | |@lightblue:Sim|→|@lightblue:Não| | ||
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|@orange:**Sim**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:fora|Não]]**| | |@orange:**Sim**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:fora|Não]]**| | ||
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- | |@lightblue:Quase terminando. Anexe frente e verso do **RG** e **CPF** ou **CNH**. Para anexar, escolha abaixo o documento que será enviado. Ou digite **SAIR** se não estiver com ele em mãos no momento.|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:debito|Seu imóvel possui débitos...]]**|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:ligada|A água não está ligada...]]**|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:duplicidade|Olha, já existe uma solicitação...]]**|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:requisitos|Esse imóvel não se enquadra...]]**| | + | |@lightblue:Quase terminando. Anexe frente e verso do **RG** e **CPF** ou **CNH**. Ah, a digitalização precisa ser em **PDF**. Para anexar, escolha abaixo o documento que será enviado. Ou digite **SAIR** se não estiver com ele em mãos no momento.|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:debito|Perfeito! Vi aqui que seu imóvel possui débitos conosco]]**|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:ligada|A água do imóvel MATRÍCULA, localizado na ENDEREÇO PROTEGIDO não está ligada]]**|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:duplicidade|Olha, já existe uma solicitação...]]**|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:requisitos|Esse imóvel não se enquadra...]]**| |
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|@orange:**Cliente seleciona RG CPF CNH.PDF**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:rg:sair|Cliente digita SAIR]]**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:outra|Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem]]**.| | |@orange:**Cliente seleciona RG CPF CNH.PDF**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:rg:sair|Cliente digita SAIR]]**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:outra|Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem]]**.| | ||
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|@orange:**Cliente seleciona Cartão.PDF**.|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:rg:sair|Cliente digita SAIR]]**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:outra|Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem]]**.| | |@orange:**Cliente seleciona Cartão.PDF**.|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:rg:sair|Cliente digita SAIR]]**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:outra|Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem]]**.| | ||
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- | |@lightblue:Quase lá. Anexe abaixo o **PDF** do comprovante do último saque do seu benefício do Bolsa Família. Se não tiver em mãos escolha **Não tenho**.| | + | |@lightblue:Quase lá. Anexe abaixo o **PDF** do comprovante do último saque do seu benefício do Bolsa Família. Ou digite **SAIR**.| |
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- | |@orange:**Cliente seleciona Comprovante.PDF**.|OU→|@orange:**Não tenho (caso o usuário não anexe, colocar essa observação no RA)**.| | + | |@orange:**Cliente seleciona Comprovante.PDF**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:rg:sair|Cliente digita SAIR]]**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:outra|Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem]]**.| |
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- | |@lightblue:Por último, anexe um comprovante de renda em **PDF**. Se não tiver em mãos escolha **Não tenho**.| | + | |@lightblue:Por último, anexe um comprovante de renda em **PDF**. Ou digite **SAIR**.| |
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- | |@orange:**Cliente seleciona Renda.PDF**.|→|@orange:**Não tenho (caso o usuário não anexe, colocar essa observação no RA)**.| | + | |@orange:**Cliente seleciona Renda.PDF**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:rg:sair|Cliente digita SAIR]]**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:outra|Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem]]**.| |
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|@lightblue:Só mais uma coisa: informe seu telefone para contato, com DDD seguido dos números. Só números.| | |@lightblue:Só mais uma coisa: informe seu telefone para contato, com DDD seguido dos números. Só números.| | ||
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|@lightblue:Lembrando que a renovação da **Tarifa Social** se dá de forma anual. Portanto, é responsabilidade do cliente a solicitação, **30** (trinta) dias antes do término da atual vigência.| | |@lightblue:Lembrando que a renovação da **Tarifa Social** se dá de forma anual. Portanto, é responsabilidade do cliente a solicitação, **30** (trinta) dias antes do término da atual vigência.| | ||
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- | |@lightblue:Você precisa de algo mais? Se sim, deseja continuar:| | + | |@lightblue:Como você deseja prosseguir?| |
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- | |@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:retorno|Com o mesmo imóvel]]**|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:_retorno|Com um imóvel diferente]]**|→|@lightblue:Sair| | + | |@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:retorno|Com o mesmo imóvel]]**|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:_retorno|Com outro imóvel]]**|→|@lightblue:**Finalizar atendimento**| |
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- | |@orange:**Sair**| | + | |@orange:**Finalizar atendimento**| |
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|@lightblue:Deixe sua avaliação, escolhendo abaixo:| | |@lightblue:Deixe sua avaliação, escolhendo abaixo:| | ||
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+ | **[[=treinamentos:livre:video-aulas:ts|Tarifa Social]]** | ||
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Clique **[[=postgres:boto-nlp|AQUI]]** para retornar. | Clique **[[=postgres:boto-nlp|AQUI]]** para retornar. | ||
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