Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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Azul: ChatbotLaranja: interação do usuário.Cinza: observação interna.Verde: Link mudança de fluxoAmarelo: $$$$


Atualização Cadastral 2.0 Titularidade

O imóvel é meu ou é alugado e quero receber as contas no meu nome (Troca de Titularidade).

Ok. Precisamos que você leia a relação dos documentos que vamos precisar. Disponível AQUI link PDF. Pode ler com calma, temos tempo de sobra.

Usuário clica e visualiza os documentos necessários. Ou não. Independente disso, a próxima mensagem é:

Você está de posse desses documentos? Podemos continuar?

Sim.Não.

Sim.Não.

Quer ajuda para entender o passo a passo e conseguir passar tudo para seu nome com sucesso? Clique para baixar nosso tutorial AQUI (link PDF).

Usuário clica no link. Baixa o PDF.

O imóvel é seu ou é alugado?

MeuAlugado

Usuário escolhe MeuUsuário escolhe AlugadoOBS: registro no sistema se usuário é proprietário ou inquilino. No caso da opção Alugado, salta para informar matrícula. No caso da opção Meu, perguntar:

É seu e está morando nele no momento?

SIMNÃO

Usuário escolhe SIMUsuário escolhe NÃOOBS: registro no sistema se usuário é usuário do imóvel. No caso de NÃO perguntar:

Você está alugando seu imóvel para outra pessoa no momento?

SIMNÃO

Usuário escolhe SIMUsuário escolhe NÃOOBS: registro no sistema do vínculo de proprietário apenas

Muito bem. A partir daqui vamos passar o imóvel para o seu nome. Digite a RGL (número da ligação ou matrícula) do imóvel que você deseja fazer o novo cadastro. Pode digitar direto, sem pontos.

Usuário Digita RGL/Matrícula.

Pronto. Achei o imóvel no seguinte endereço: Rua Teste Bairro XXXX CEP 123XXX90. A atualização cadastral é para esse imóvel?OU→Essa matrícula não parece correta. Vamos recomeçar.OU→Olha, já existe um pedido de atualização cadastralOBS: mostrar endereço mascarado, LGPD.

Sim.Não.

Usuário escolhe Sim.

Ok, informe agora o seu CPF ou CNPJ.

Usuário Digita CPF/CNPJ.

Digite a data que você comprou ou alugou esse imóvel. No formato DD/MM/AAAA→OUO nome que eu localizei para este CPF/CNPJ é TADEU xxxxx SARMENTOOBS: Parametrizar para não pedir quando empresa preferir data corrente.

Usuário Digita a data.

Prosseguindo: digite seu e-mail completo. Não esquece do @ e dos pontos.

Usuário digita e-mail.

Digite novamente o e-mail para confirmar. Nem tente copiar e colar que não vai conseguir.OBS: Impedir que o usuário possa copiar e colar.

Usuário digita e-mail.

Quase terminando. Agora informe seu telefone, só números, com DDD.

Usuário digita telefone.

Lembra do início? Anexe os documentos que pedimos, no formato que pedimos. Não precisa se preocupar com a ordem. Caso envie uma imagem por engano, pode desconsiderar. Envie a certa na sequência que a errada será descartada depois.

Tudo certo? Então envie a primeira imagem. Ou digite SAIR se não estiver com ela em mãos no momento.

Mais alguma imagem?

Usuário escolhe SIMUsuário escolhe NÃO

Usuário escolhe SIM e o Boto repete loop para anexarUsuário escolhe NÃO e o Boto pula o loop e prossegue

:!: Final de Ciclo Registrado.

Perfeito, sua solicitação foi registrada com sucesso! Aguarde nosso contato com o resultado em até X dias. Anote por favor o número do protocolo: 2019120956120. Você pode ver o andamento do pedido acessando nosso serviço de Acompanhar Registro de Atendimento e digitando a RGL (número da ligação ou matrícula) do imóvel.

Você precisa de algo mais? Se sim, deseja continuar:

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postgres/boto-nlp/atualizacao-cadastral/2.0/novo.txt · Última modificação: 22/02/2022 19:00 por tadeu.sarmento