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postgres:boto-nlp:contesta [16/09/2020 20:44] tadeu.sarmento |
postgres:boto-nlp:contesta [30/04/2021 13:25] (atual) tadeu.sarmento |
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<WRAP center round todo 60%> | <WRAP center round todo 60%> | ||
- | Em construção. Cuidado! | + | Aguardando validação |
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+ | |@orange:**Laranja: interação do usuário**.|⇒|<color green>**Verde: Link mudança de fluxo**</color>|⇒|@lightblue:**Azul: Boto**|⇒|@lightgrey:**Cinza: observação interna**.| | ||
{{:logo-consenso-carimbo.png?nolink&200| }} {{ :postgres:boto-logo.png?nolink&200 |}} | {{:logo-consenso-carimbo.png?nolink&200| }} {{ :postgres:boto-logo.png?nolink&200 |}} | ||
====== Reclamação de Contas ====== | ====== Reclamação de Contas ====== | ||
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- | |@orange:**Reclamação de Contas**.|→|@orange:**Ou em vez de clicar no Menu usuário digita [[=postgres:boto-nlp:interacao:contesta|AQUI]]**.|⇐|@lightgrey:**Foi solicitado que Reclamação ficasse no guarda-chuva de Abrir RA. Como as validações são diferentes (contas, mês de faturamento) sugerimos fazer um serviço separado, disponibilizado no Menu**| | + | |@orange:**Reclamação de Contas**|→|@lightgrey:**Ou em vez de clicar no Menu usuário digita [[=postgres:boto-nlp:interacao:contesta|AQUI]]**|⇐|@lightgrey:**Foi solicitado que Reclamação ficasse no guarda-chuva de Abrir RA. Como as validações são diferentes (situação das contas, mês de faturamento) sugerimos fazer um serviço separado, disponibilizado no Menu**| |
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|@lightblue:Ótimo. Digite sua matrícula. Só números, sem ponto ou traço.| | |@lightblue:Ótimo. Digite sua matrícula. Só números, sem ponto ou traço.| | ||
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- | |@orange:**Matrícula digitada**.| | + | |@orange:**Matrícula digitada**| |
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- | |@lightblue:Quer reclamar da conta do mês atual, **MM/AAAA**, valor **R$ X**?|⇐|@lightgrey:**Já que só pode contestar mês/ano de faturamento atual, só confirmar, sem pedir data, assim que localizar contas da matrícula**|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:matricula|Essa matrícula não parece correta]]**| | + | |@lightblue:Digite agora o **CPF/CNPJ** da pessoa que ocupa o imóvel. Só quem pode reclamar da conta é quem está usando o imóvel. Ou digite **SAIR**|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:matricula|Essa matrícula não parece correta]]**| |
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+ | |@orange:**CPF/CNPJ digitado**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:sair|SAIR]]**| | ||
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+ | |@lightblue:Quer reclamar da conta do mês atual, **MM/AAAA**, valor **R$ X**? Só é possível reclamar dela.|⇐|@lightgrey:**Já que só pode contestar mês/ano de faturamento atual, só confirmar, sem pedir mês/ano, assim que localizar contas da matrícula**|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:usuario|O CPF/CNPJ informado não bate]]**.|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:cpf|Não temos imóvel vinculado a esse CPF]]**.|⇐|@lightgrey:**Cenário para CPF digitado errado ou não localizado na base**| | ||
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|@lightblue:Sim|→|@lightblue:Não| | |@lightblue:Sim|→|@lightblue:Não| | ||
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|@orange:**Sim**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:sair|Não]]**| | |@orange:**Sim**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:sair|Não]]**| | ||
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- | |@lightblue:Digite o **CPF/CNPJ** da pessoa que ocupa o imóvel. Só quem pode reclamar da conta é quem está usando o imóvel. Ou digite **SAIR**|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:situacao|Sua conta do mês atual não permite]]**|⇐|@lightgrey:**Como contas pagas, canceladas, parceladas, retificadas e caucionadas não permitem nenhum tipo de reclamação, travar logo no início**| | + | |@lightblue:Prosseguindo: digite seu e-mail completo. Não esqueça do @ e dos pontos. Digite com atenção, pois a conta reclamada será enviada para o e-mail informado, junto com o protocolo deste atendimento.| OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:situacao|Sua conta do mês atual não permite]]**|⇐|@lightgrey:**Como contas pagas, canceladas, parceladas, retificadas e caucionadas não permitem nenhum tipo de reclamação, travar logo no início**| |
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- | |@orange:**CPF/CNPJ digitado**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:sair|SAIR]]**| | + | |
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- | |@lightblue:Prosseguindo: digite seu e-mail completo. Não esquece do @ e dos pontos. Digite com atenção, pois a conta reclamada será enviada para o e-mail informado, junto com o protocolo deste atendimento.|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:usuario|O CPF/CNPJ informado não bate]]**.|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:cpf|Não temos imóvel vinculado a esse CPF]]**.|⇐|@lightgrey:**Cenário para CPF digitado errado ou não localizado na base**| | + | |
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|@orange:**E-mail digitado**| | |@orange:**E-mail digitado**| | ||
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|@lightblue:Agora escolha o tipo de reclamação:|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:email2| Você não tem e-mail cadastrado.]]**|⇐|@lightgrey:**Serve tanto para cenários onde e-mail digitado não bate com o da base quanto cenários onde não tem e-mail na base**|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:email|Esse endereço de e-mail não parece correto]]**| | |@lightblue:Agora escolha o tipo de reclamação:|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:email2| Você não tem e-mail cadastrado.]]**|⇐|@lightgrey:**Serve tanto para cenários onde e-mail digitado não bate com o da base quanto cenários onde não tem e-mail na base**|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:email|Esse endereço de e-mail não parece correto]]**| | ||
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- | |@lightblue:Erro de leitura do hidrômetro|→|@lightblue:Meu consumo veio alto|→|@lightblue:A categoria do meu imóvel está errada|→|@lightblue:O número de unidades consumidoras do meu imóvel está errado|→|@lightblue:A categoria está errada e o número de unidades consumidoras também| | + | |@lightblue:Erro de leitura do hidrômetro|→|@lightblue:Meu consumo veio alto|→|@lightblue:Categoria errada e/ou número de unidades consumidoras também| |
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- | |@orange:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:erro|Erro de leitura do hidrômetro]]**|→|@orange:**Meu consumo veio alto**|→|@orange:**A categoria do meu imóvel está errada**|→|@orange:**O número de unidades consumidoras do meu imóvel está errado**|→|@orange:**A categoria está errada e o número de unidades consumidoras também**| | + | |@orange:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:erro|Erro de leitura do hidrômetro]]**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:alto|Meu consumo veio alto]]**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:categoria|Categoria errada e/ou o número de unidades consumidoras também]]**| |
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|@lightgrey:**Alterar os nomes dos tipos de reclamação para esses acima**| | |@lightgrey:**Alterar os nomes dos tipos de reclamação para esses acima**| | ||
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Clique **[[=postgres:boto-nlp|AQUI]]** para retornar. | Clique **[[=postgres:boto-nlp|AQUI]]** para retornar. | ||
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