Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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postgres:boto-nlp:contesta

Essa é uma revisão anterior do documento!


Aguardando validação

Laranja: interação do usuário.Verde: Link mudança de fluxoAzul: BotoCinza: observação interna.

Reclamação de Contas

Reclamação de ContasOu em vez de clicar no Menu usuário digita AQUIFoi solicitado que Reclamação ficasse no guarda-chuva de Abrir RA. Como as validações são diferentes (situação das contas, mês de faturamento) sugerimos fazer um serviço separado, disponibilizado no Menu

Ótimo. Digite sua matrícula. Só números, sem ponto ou traço.

Matrícula digitada

Digite agora o CPF/CNPJ da pessoa que ocupa o imóvel. Só quem pode reclamar da conta é quem está usando o imóvel. Ou digite SAIROU→Essa matrícula não parece correta

CPF/CNPJ digitadoSAIR

Quer reclamar da conta do mês atual, MM/AAAA, valor R$ X? Só é possível reclamar dela.Já que só pode contestar mês/ano de faturamento atual, só confirmar, sem pedir mês/ano, assim que localizar contas da matrículaOU→O CPF/CNPJ informado não bate.OU→Não temos imóvel vinculado a esse CPF.Cenário para CPF digitado errado ou não localizado na base

SimNão

SimNão

Prosseguindo: digite seu e-mail completo. Não esqueça do @ e dos pontos. Digite com atenção, pois a conta reclamada será enviada para o e-mail informado, junto com o protocolo deste atendimento. OU→Sua conta do mês atual não permiteComo contas pagas, canceladas, parceladas, retificadas e caucionadas não permitem nenhum tipo de reclamação, travar logo no início

E-mail digitado

Agora escolha o tipo de reclamação:OU→ Você não tem e-mail cadastrado.Serve tanto para cenários onde e-mail digitado não bate com o da base quanto cenários onde não tem e-mail na baseOU→Esse endereço de e-mail não parece correto

Erro de leitura do hidrômetroMeu consumo veio altoCategoria errada e/ou número de unidades consumidoras também

Alterar os nomes dos tipos de reclamação para esses acima


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postgres/boto-nlp/contesta.1609353681.txt.gz · Última modificação: 30/12/2020 18:41 por tadeu.sarmento