Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento
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Ferramentas do usuário
postgres:boto-nlp:ra
Diferenças
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postgres:boto-nlp:ra [28/08/2020 18:45] tadeu.sarmento |
postgres:boto-nlp:ra [21/02/2022 19:15] (atual) tadeu.sarmento |
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| - | {{:logo-consenso-carimbo.png?nolink&200| }} {{ :postgres:boto-logo.png?nolink&200 |}} | + | {{:postgres:boto-nlp:tatodesk_marca_05.png?nolink&250 |}} |
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| + | |@lightblue:**Azul: Chatbot**|⇒|@orange:**Laranja: interação do usuário**.|⇒|@lightgrey:**Cinza: observação interna**.|⇒|<color green>**Verde: Link mudança de fluxo**</color>|⇒|@yellow:**Amarelo: $$$$**| | ||
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| ====== Acompanhar Registro de Atendimento ====== | ====== Acompanhar Registro de Atendimento ====== | ||
| <columns> | <columns> | ||
| - | |@orange:**Acompanhar Registro de Atendimento**.| | + | |@orange:**Acompanhar Registro de Atendimento**.|OU→|@lightgrey:**Em vez de escolher no Menu usuário digita [[=postgres:boto-nlp:interacao:acompanhar-ra|AQUI]]**| |
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| - | |@lightblue:Digite a (**matrícula/CPF ou CNPJ**) do imóvel. Se preferir, digite o número do protocolo do atendimento que quer pesquisar. Ou digite **SAIR**.| | + | |@lightblue:Você quer consultar um registro de atendimento apenas por número do protocolo ou quer consultar mais de um? Escolha:| |
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| - | |@orange:**Usuário digita matrícula/CPF ou CNPJ**|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:ra:protocolo|Usuário digita protocolo]]**|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:ra:sair|SAIR]]**| | + | |@lightblue:Mais de um atendimento.|→|@lightblue:Um atendimento pelo protocolo.| |
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| - | |@lightblue:Obrigado. Olha só: eu encontrei 3 solicitações. Qual você quer consultar?| | + | |@orange:**Mais de um atendimento**.|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:ra:protocolo|Um atendimento por protocolo]]**.| |
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| + | |@lightblue:Digite sua **Matrícula**.| | ||
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| + | |@orange:**Usuário digita matrícula**| | ||
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| + | |@lightblue:Digite seu **CPF** ou **CNPJ**.|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:ra:erro|Matrícula inválida]]**| | ||
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| + | |@orange:**Usuário digita CPF/CNPJ**| | ||
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| + | |@lightblue:Olha só: eu encontrei 3 solicitações. Qual você quer consultar?|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:ra:erro2|CPF/CNPJ inválido]]**| | ||
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| |@lightblue:14/04/2015 - RECLAMAÇÃO DE CONTA|→|@lightblue:04/10/2016 - CADASTRO|→|@lightblue:12/06/2019 - RECLAMAÇÃO DE CONTA| | |@lightblue:14/04/2015 - RECLAMAÇÃO DE CONTA|→|@lightblue:04/10/2016 - CADASTRO|→|@lightblue:12/06/2019 - RECLAMAÇÃO DE CONTA| | ||
| Linha 19: | Linha 36: | ||
| |@lightblue:Correto! O registro de atendimento 91985007, RECLAMAÇÃO DE CONTA, que foi aberto em 12/06/2019 encontra-se Encerrado devido a: conclusão do serviço| | |@lightblue:Correto! O registro de atendimento 91985007, RECLAMAÇÃO DE CONTA, que foi aberto em 12/06/2019 encontra-se Encerrado devido a: conclusão do serviço| | ||
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| - | |@lightblue:Você precisa de algo mais? Se sim, deseja continuar:| | + | |@lightblue:Como você deseja prosseguir?| |
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| - | |@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:retorno|Com o mesmo imóvel]]**|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:_retorno|Com um imóvel diferente]]**|→|@lightblue:Sair| | + | |@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:retorno|Com o mesmo imóvel]]**|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:_retorno|Com outro imóvel]]**|→|@lightblue:Sair| |
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| |@orange:**Sair**| | |@orange:**Sair**| | ||
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| |@lightblue:Deixe sua avaliação, escolhendo abaixo:| | |@lightblue:Deixe sua avaliação, escolhendo abaixo:| | ||
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| - | |@orange:**Usuário escolhe de 1 a 5. Até três, o bot pede para o usuário: //Que pena. Me diga o que aconteceu, para que eu possa melhorar//. Depois que o usuário digita:**| | + | |@orange:**Usuário escolhe de 1 a 5**.| |
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| - | |@lightblue:**Frase para avaliações de 1 a 3:**Obrigado pela avaliação. Vou tentar melhorar da próxima vez! Caso precise de algo mais não precisa começar nossa conversa de novo. É só digitar o serviço que continuamos daqui.| | + | |@orange:**[[=postgres:boto-nlp:pesquisa:1|Até 3 (muito ruim, ruim, razoável) veja o fluxo AQUI]]**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:pesquisa:2|De 4 a 5 (bom, excelente) veja o fluxo AQUI]]**| |
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| - | |@orange:**Usuário escolhe de 4 a 5. Depois que o usuário avalia:**| | + | |
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| - | |@lightblue:**Frase para avaliações de 4 a 5:**Obrigado pela avaliação. Também gostei da nossa conversa. Caso precise de algo mais não precisa começar nossa conversa de novo. É só digitar o serviço que continuamos daqui.| | + | |
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| - | |@orange:**[[=postgres:boto-nlp:interacao:despedidas|Frase de despedida do usuário]]**| | + | |
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| + | ===== Vídeos ===== | ||
| + | **[[=treinamentos:livre:video-aulas:acompanhar|Acompanhar Registro de Atendimento]]** | ||
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| Clique **[[=postgres:boto-nlp|AQUI]]** para retornar. | Clique **[[=postgres:boto-nlp|AQUI]]** para retornar. | ||
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postgres/boto-nlp/ra.1598640353.txt.gz · Última modificação: 28/08/2020 18:45 por tadeu.sarmento
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