Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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treinamentos:livre:processos:saae-sorocaba


Apostila Treinamento SAAE-Sorocaba

Este material foi desenvolvido para facilitar o processo de treinamento de todos os colaboradores do SAAE-SOROCABA. O objetivo é termos um ponto de partida que direcione o aluno para o conteúdo de interesse, minimizando as chances de o aluno consumir conteúdo que não está de acordo com o processo de negócio de sua unidade.

Esperamos que este material seja proveitoso. Deixamos aberto o canal junto ao seu executivo de relacionamento para melhorar qualquer informação necessária.


Faturamento SAAE-Sorocaba

Este módulo é formado por um conjunto de atividades e de procedimentos, que visam à obtenção do volume e do valor da água fornecida e do esgoto coletado, bem como à cobrança de cada serviço indireto, até a emissão das contas. Todos os processos listados a seguir apontam para o módulo Faturamento, e foram organizados aqui para facilitar o treinamento da SAAE-Sorocaba. Cada um deles pode ser convertido em PDF ou arquivo texto e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso.



Arrecadação e Cobrança SAAE-Sorocaba

Este módulo compreende as questões relacionadas ao controle da arrecadação, como pagamentos realizados, e o cálculo de prejuízos referentes a ligações adulteradas. Todos os processos listados a seguir apontam para o módulo Arrecadação e Cobrança, embora compreendam alguns processos de Faturamento, e foram organizados aqui para facilitar o treinamento da SAAE-Sorocaba. Cada um deles pode ser convertido em PDF ou arquivo texto e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso.



Dívida Ativa SAAE-Sorocaba

Este módulo compreende as questões relacionadas aos valores em cobrança em dívida ativa. Todos os processos listados a seguir apontam para o submódulo Dívida Ativa, que pertence ao módulo Cobrança, e foram organizados aqui para facilitar o treinamento da SAAE-Sorocaba. Cada um deles pode ser convertido em PDF ou arquivo texto e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso. Para mais detalhes sobre o assunto clique AQUI.



Dentro do Dívida Ativa, temos o submódulo Processo Jurídico, que também faz parte de Cobrança e tem como objetivo tratar das questões relacionadas às atividades de um processo jurídico de execução fiscal. Quando uma conta é inscrita na Dívida Ativa, o cliente é imediatamente notificado. Caso a situação não seja regularizada no prazo regulamentar, a conta é executada, em outras palavras, passa por um processo jurídico de execução fiscal:


Serviços Operacionais SAAE-Sorocaba

Este módulo compreende o conjunto de processos relacionados às informações sobre a realização de serviços em campo e suas respectivas ordens de serviço. Todos os processos listados a seguir apontam para o submódulo Ordem de Serviço, que pertence ao módulo Atendimento ao Público, e foram organizados aqui para facilitar o treinamento da SAAE-Sorocaba. Cada um deles pode ser convertido em PDF ou arquivo texto e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso.



Micromedição SAAE-Sorocaba

Este módulo compreende o conjunto de processos relacionados ao controle dos hidrômetros: da instalação à substituição, passando pelo cadastro em lote de hidrômetros e ajustes de leitura na retirada. Todos os processos listados a seguir apontam para o submódulo Micromedição e Atendimento ao Público, e foram organizados aqui para facilitar o treinamento da SAAE-Sorocaba. Cada um deles pode ser convertido em PDF ou arquivo texto e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso.



Atendimento ao Cliente SAAE-Sorocaba

Este módulo compreende o conjunto de processos relacionados às informações sobre os clientes: do registro de atendimento à sua localização e identificação, passando pelo cálculo de valores das contas até a consulta posterior das operações efetuadas durante o atendimento. Todos os processos listados a seguir apontam para o módulo Atendimento ao Público, embora compreendam alguns processos de Faturamento e Micromedição. Assim como os processos do Serviços Operacionais SAAE-Sorocaba, estes foram organizados aqui para facilitar o treinamento da SAAE-Sorocaba. Cada um deles pode ser convertido em PDF ou arquivo texto e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso.



Cadastro SAAE-Sorocaba

Este módulo compreende o conjunto de processos relacionados ao cadastro dos imóveis e à localização e identificação de clientes. Todos os processos listados a seguir apontam para o módulo Cadastro, embora compreendam alguns processos de Faturamento e Micromedição. Assim como os processos listados acima, estes foram organizados aqui para facilitar o treinamento da SAAE-Sorocaba. Cada um deles pode ser convertido em PDF ou arquivo texto e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso.



Agência Virtual SAAE-Sorocaba

Este módulo compreende o processo relacionado ao acesso de clientes interessados em realizar solicitações de serviços diversos, sem a necessidade de se locomover até um ponto de atendimento. Esse processo aponta para o módulo Agência Virtual e se encontra listado aqui para facilitar o treinamento da SAAE-Sorocaba. Ele pode ser convertido em PDF ou arquivo texto e, em suas referências, aponta para seu respectivo caso de uso.


Relatórios SAAE-Sorocaba

Controle de Acessos SAAE-Sorocaba

É no Módulo Segurança que o controle de acesso é efetuado. Esse controle restringe os acessos ao grupo ou a um usuário específico, possibilitando tratar permissões especiais individualmente, tais como: transações realizadas; grupos de acesso, operações e funcionalidades do sistema; acessos, senhas e permissões dos usuários. Todos os processos listados a seguir apontam para o módulo Segurança e foram organizados aqui para facilitar o treinamento da SAAE-Sorocaba. Cada um deles pode ser convertido em PDF ou arquivo texto e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso.





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treinamentos/livre/processos/saae-sorocaba.txt · Última modificação: 24/04/2019 19:28 por moises.simoes