Diferenças

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--- ajuda:devolucao_de_pagamentos [04/06/2020 12:09] – [Tela Consultar Dados de Registro de Atendimento] tadeu.sarmento
+++ ajuda:devolucao_de_pagamentos [04/06/2020 14:36] (atual) – tadeu.sarmento
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 ====== Devolução de Pagamentos ======
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-O objetivo desta funcionalidade é **Filtrar RA para Devolução de Valores**, exibindo uma tela para que sejam informados os critérios de filtro para a pesquisa dos registros de atendimento (RAs) referentes à devolução de valores, considerando tanto devoluções por retificações, créditos a transferir e a realizar, quanto guias de devolução.
+O objetivo desta funcionalidade é **filtrar um registro de atendimento para devolução de pagamentos**, exibindo uma tela para que sejam informados os critérios de filtro para a pesquisa do registro de atendimento (**RA**) referente à devolução de valores, considerando tanto devoluções por retificações, créditos a transferir e a realizar, quanto guias de devolução.
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+Porém, a funcionalidade permite que se faça devoluções de pagamentos nas situações //pagamento em duplicidade//, //fatura inexiste// e //valor não confere// sem **RA**, desde que você tenha permissão especial para isso. A opção pode ser acessada via **Menu de Sistema** por três caminhos, dependendo da empresa:
-A opção pode ser acessada via **Menu de Sistema** por três caminhos, dependendo a empresa:
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   - **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ordem de Serviço]] > Filtrar RA Devolução de Valores**,
   - **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > Filtrar RA Devolução de Valores**,
-  - **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:arrecadacao|Arrecadação]] > Devolução > Filtrar RA Devolução de Valores**.
+  - **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:arrecadacao|Arrecadação]] > Devolução > Devolução de Pagamentos**.
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-Agora, para pesquisar o **RA** e exibir os detalhes referentes à devolução de valores, clique no checkbox do campo **Marcar**, tela **[[=ajuda:devolucao_de_pagamentos|Devolução de Pagamentos em Duplicidade]]**. Em seguida, clique no botão {{:ajuda:consultar.png?nolink|}}. Feito isso, o sistema acessa a próxima tela:
+Agora, para pesquisar o **RA** e exibir os detalhes referentes à devolução de valores, clique no checkbox do campo **Marcar**, tela **[[=ajuda:devolucao_de_pagamentos#tela_devolucao_de_pagamentos_em_duplicidade_-_pesquisa|Devolução de Pagamentos em Duplicidade]]**. Em seguida, clique no botão {{:ajuda:consultar.png?nolink|}}. Feito isso, o sistema acessa a próxima tela:
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-Agora, basta clicar acima no botão {{:ajuda:arrecadacao:y_gerar.jpg?nolink|}} do quadro **Guia de Devolução** para gerar as guias de devolução para cada pagamento selecionado nos quadros **Pagamentos não classificados** ou **Contas**, gerando a **[[=ajuda:filtrar_ra_devolucao_de_pagamento_em_duplicidade#tela_de_sucesso_-_guias_de_devolucao|Tela de Sucesso]]** cujo //link// **Emitir Guias de Devolução**, emite a guia em três vias: para o //cliente//, o //arrecadador// e a //concessionária//, conforme exemplo **[[=ajuda:filtrar_ra_devolucao_de_pagamento_em_duplicidade#guia_de_devolucao|AQUI]]**.
+Agora, basta clicar acima no botão {{:ajuda:arrecadacao:y_gerar.jpg?nolink|}} do quadro **Guia de Devolução** para gerar as guias de devolução para cada pagamento selecionado nos quadros **Pagamentos não classificados** ou **Contas**, gerando a **[[=ajuda:devolucao_de_pagamentos#tela_de_sucesso_-_guias_de_devolucao|Tela de Sucesso]]** cujo //link// **Emitir Guias de Devolução**, emite a guia em três vias: para o //cliente//, o //arrecadador// e a //concessionária//, conforme exemplo **[[=ajuda:devolucao_de_pagamentos#guia_de_devolucao|AQUI]]**.
 A funcionalidade para **Efetuar Devolução de Valores**, será ativada a partir da seleção do RA. Essa funcionalidade se baseia na funcionalidade **Efetuar Devolução de Valores Pagos em Duplicidade**, que contempla os três tipos de devoluções.
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-Ao clicar no //link// do campo //Mês/Ano//, quadro //Contas//, tela **[[=ajuda:filtrar_ra_devolucao_de_pagamento_em_duplicidade#tela_devolucao_de_pagamentos_em_duplicidade_-_consulta|Devolução de Pagamentos em Duplicidade]]** será exibido o detalhe da conta, conforme abaixo:
+Ao clicar no //link// do campo //Mês/Ano//, quadro //Contas//, tela **[[=ajuda:devolucao_de_pagamentos#tela_devolucao_de_pagamentos_em_duplicidade_ou_nao_classificados_-_consulta|Devolução de Pagamentos em Duplicidade]]** será exibido o detalhe da conta, conforme abaixo:
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