O processo de cobrança corresponde a um conjunto de atividades e procedimentos que visam ao recebimento dos débitos dos clientes. A cobrança se inicia com a entrega do documento faturado (Conta Mensal ou Guia de Pagamento).

São responsabilidades da Cobrança:

• Controle de Documentos não Entregues;
• Clientes Responsáveis por Pagamentos;
• Ações de Cobrança;
• Cobrança Seletiva;
• Parcelamento de Débitos;
• Transferência de Débitos;
• Cobrança Administrativa e Judicial;
• Quitação Antecipada de Financiamentos.

Conceitos Básicos da Cobrança:

• Rota: Subdivisão de um setor comercial, compreendendo um conjunto de quadras.
• Grupo: Conjunto de rotas que, do ponto de vista da cobrança, são processadas juntas.
• Ação: Procedimentos visando ao recebimento de débitos.
• Ciclo: Conjunto de ações sequenciadas que compõem o processo completo de cobrança.

O Módulo de Cobrança contém os seguintes submódulos:

• Ação de Cobrança
  • Inserir Ação de Cobrança
  • Manter Ação de Cobrança

• Analisar Metas do Ciclo
• Associar Conjunto de Rotas ao Critério de Cobrança

• Atividade de Cobrança
  • Inserir Atividade de Cobrança
  • Manter Atividade de Cobrança

• Cartão de Crédito/Débito
  • Confirmar Parcelamento Cartão de Crédito
  • Registrar Movimento Cartão de Crédito

• Cobrança por Resultado
  • Manter Imovel em Cobrança Administrativa
  • Consultar Comandos de Conta em Cobrança por Empresa
  • Consultar Motivo de Não Geração Cobrança por Resultado
  • Consultar Motivo de Não Pagamento na Cobrança por Resultado
  • Gerar Arquivo Texto das Contas em Cobrança por Empresa
  • Gerar Extensão Comando Contas Cobrança por Empresa
  • Informar Contas em Cobrança por Empresa
  • Registrar Arquivo TXT Encerramento OS Cobrança
  • Relatório de Acompanhamento dos Comandos de Cobrança
  • Relatório de Boletim de Medição e de Acompanhamento
  • Rel. de Penalidade por Índice de Atuação Sucesso Financeiro
  • R1186 - Rel de Acompanhamento de OS Cob por Resultado
  • R1598 - Relatório de Cobrança por Resultado por Comando/Mês
  • Retirar Imóveis e Contas das Empresas de Cobranca

• Comando de Atividade de Ação de Cobrança
  • Consultar Comando de Atividade de Ação de Cobrança
  • Consultar Comando Atividade Ação Cobrança Encerradas
  • Inserir Comando de Atividade de Ação de Cobrança
  • Manter Comando de Atividade de Ação de Cobrança

• Informar Não Aceitação de Encerramento de OS

• Consultar Débitos
  • Memória de Cálculo dos Acréscimos por Impontualidade
• Consultar Documentos de Cobrança
• Consultar Imóvel com Ligação de Água na Situação Cortado
• Consultar Motivo da não Geração de Documento de Cobrança
• Consultar Resumo das Ações de Ordem de Serviço
• Consultar Transferências

• Contrato Parcelamento
  • Informar Pagamento Contrato de Parcelamento por Cliente
  • Inserir Contrato de Parcelamento por Cliente
  • Manter Contrato de Parcelamento por Cliente
  • Inserir Resolução de Diretoria
  • Manter Resolução de Diretoria
  • Inserir Resolução de Diretoria para Contrato de Parcelamento por Cliente
  • Manter Resolução de Diretoria para Contrato de Parcelamento por Cliente

• Critério de Cobrança
  • Inserir Critério de Cobrança
  • Manter Critério de Cobrança

• Cronograma de Cobrança
  • Inserir Cronograma de Cobrança
  • Manter Cronograma de Cobrança

• Dívida Ativa
  • Gerar Relatório Demonstrativo Dívida Ativa
  • Inserir Critério Dívida Ativa

• Encerrar Ordens de Visita de Cobrança
• Excluir Negativação OnLine
• Executar Comando de Negativação
• Extrato de Débitos
• Gerar Arquivo Texto das Faturas Agrupadas
• Gerar Arquivo Texto Pagamentos Contas Cobrança por Empresa
• Gerar Extensão Comando Contas Cobrança Empresa

• Grupo de Cobrança
  • Inserir Grupo de Cobrança
  • Manter Grupo de Cobrança

• Informar Índices Acréscimos Impontualidade
• Informar Metas das Ações de Cobrança
• Informar Situação Especial de Cobrança
• Informar Unidade Organizacional Testemunha
• Inserir Atividade de Cobrança
• Inserir Motivo de Não Aceitação Encerramento de OS
• Manter Motivo de Não Aceitação Encerramento de OS

• Negativação
  • Consultar Comandos de Negativação
  • Consultar Movimento do Negativador
  • Consultar Resumo da Negativação
  • Executar Comando de Negativação
  • Gerar Movimento de Exclusão de Negativação
  • Gerar Relatório de Acompanhamento de Clientes Negativados
  • Gerar Relatório Negativações Excluídas
  • Gerar Relatório Resultado da Simulação
  • Inserir Comando de Negativação
  • Manter Comando de Negativação
  • Inserir Contrato do Negativador
  • Manter Contrato do Negativador
  • Inserir Motivo de Exclusão do Negativador
  • Manter Motivo de Exclusão do Negativador
  • Inserir Motivo de Retorno do Registro do Negativador
  • Manter Motivo de Retorno do Registro do Negativador
  • Inserir Negativador
  • Manter Negativador
  • Inserir Negativador Exclusão de Motivo
  • Manter Negativador Exclusão de Motivo
  • Pesquisar Comando de Negativação
  • Registrar Movimento de Retorno do Negativador
  • Inserir Tipo do Registro do Negativador
  • Manter Tipo do Registro do Negativador
  • Consultar Registros Excluídos por Decurso de Prazo

• Nova Cobrança
  • Consultar Ações Cobrança por Imóvel
    • Relatórios
      • R1170 - Gerar Relatório OS Situação
      • R1178 - Relatório Acompanhamento Boletim Medição
    • Grupo de Cobrança
      • Inserir Grupo de Cobrança
      • Manter Grupo de Cobrança
    • Encerrar Ordens de Visita de Cobrança
    • Gerar Relatório de OS de Fiscalização
    • Gerar OS Seletiva de Fiscalização
    • Informar Empresa por Ação de Cobrança por Grupo de Cobrança
    • Informar Itens de Contrato de Serviço
    • Informar Motivo de Encerramento dos Atendimentos
    • Inserir Motivo de Não Aceitação Encerramento de OS
    • Manter Motivo de Não Aceitação Encerramento de OS
    • Inserir Item de Contrato
    • Manter Item de Contrato
    • Solicitar Geração/Emissão Boletim de Medição de Contratos
  • Dispositivo Móvel
    • Gerar Arquivo Texto de Ordem de Serviço para Dispositivo Móvel
    • Consultar Arquivo Texto de Ordem de Serviço para Dispositivo Móvel

• Parcelamento
  • Confirmar Parcelamento Cartão de Crédito
  • Consultar Parcelamento de Débitos
  • Efetuar Parcelamento de Débitos
  • Efetuar Parcelamento de Débitos Novo
  • Consultar Negociação de Débitos
  • Efetuar Negociação de Débitos

• Parcelamento Judicial
  • Efetuar Parcelamento Judicial
  • Manter Parcelamento Judicial

• Perfil do Parcelamento
  • Inserir Perfil de Parcelamento
  • Manter Perfil de Parcelamento

• Pesquisar Comando de Negativação

• Resolução de Diretoria
  • Inserir Resolução de Diretoria
  • Manter Resolução de Diretoria

• Resumo das Ações de Cobrança
• Resumo das Ações de Cobrança Eventual

• Situação de Cobrança
  • Inserir Situação de Cobrança
  • Manter Situação de Cobrança

• Transferência de Débitos/Créditos
• Transferir Rotas entre Grupos e/ou Empresas

• Desempenho de Contrato de Cobrança
  • Informar Tipo de Retorno da Fiscalização de Cobrança
  • Informar Retorno da Fiscalização de Contrato de Cobrança
  • Justificar Retorno da Fiscalização de Contrato de Cobrança
  • Validar Retorno da Fiscalização de Contrato de Cobrança
  • Consultar Ordem de Serviço com Dados de Fiscalização de Contrato de Cobrança
  • R2064 - Gerar Relatório de Acompanhamento da Fiscalização de Contrato de Cobrança
  • Emitir Ordem de Serviço de Fiscalização de Cobrança

• Protesto em Cartório
  • Filtrar Débitos para Protesto em Cartório
  • Filtrar Protesto em Cartório
  • Enviar/Recepcionar Arquivos de Protesto
  • Consultar Imóvel

Além das funcionalidades expostas no Menu do sistema, existem funcionalidades do Módulo de Cobrança que não estão expostas, mas são acionadas a partir de outras telas do sistema:

• Pesquisar Documentos de Cobrança
• Pesquisar Comandos de Ação de Cobrança