Diferenças

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--- ajuda:registros_de_atendimentos_ra_os [25/05/2017 12:44] – tadeu.sarmento
+++ ajuda:registros_de_atendimentos_ra_os [15/07/2019 21:33] (atual) – tadeu.sarmento
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 ====== Consultar Imóvel - Aba Registros Atendimento ======
 <columns>
-Esta aba faz parte da funcionalidade **[[:ajuda:Consultar Imóvel]]** e apresenta os registros de atendimentos e ordens de serviços associados ao imóvel, conforme a tela abaixo:
+Esta aba faz parte da funcionalidade **[[:ajuda:Consultar Imóvel]]** e apresenta os registros de atendimentos e ordens de serviços associados ao imóvel, conforme a tela abaixo.
+Para a **CAERN**, nesta aba é possível consultar, atualizar ou encerrar tanto um registro de atendimento quanto uma ordem de serviço, conforme modelo **[[=ajuda:registros_de_atendimentos_ra_os#consultar_imovel_-_aba_registros_atendimento_-_caern|AQUI]]**.
+Para a **CAGEPA**, a tela é visualizada com //link// na mensagem **<color red>IMÓVEL POSSUI COMENTÁRIOS</color>** em todas as abas, além de //links// nas mensagens **CORTE EM ANDAMENTO, AVISO DE CORTE ENTREGUE** e **AVISO DE CORTE EMITIDO**, quando houverem, conforme exemplo **[[=ajuda:registros_de_atendimentos_ra_os#aba_registros_de_atendimento_-_cagepa|AQUI]]**.
 </columns>
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 ^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
 <WRAP center round box 100%>
-{{  :ajuda:consultar_imovel_aba_raos.jpg?nolink  |}}
+{{  :ajuda:1647474raos.jpg?nolink  |}}
 </WRAP>
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 Ao clicar no //link// do campo **Número do RA**, o sistema apresenta a tela **[[:ajuda:Consultar Dados do Registro de Atendimento]]** referente ao **Registro de Atendimento** selecionado.
-Ao clicar no //link// **Inserir RA - Registro de Atendimento** o sistema visualiza a funcionalidade para a inserção dos dados do **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento|RA]]**.
+Ao clicar no //link// **Inserir RA - Registro de Atendimento** o sistema visualiza a funcionalidade para a inserção dos dados do **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento|RA]]**. Ao clicar no //link// **Manter RA - Registro de Atendimento Incompleto** o sistema visualiza a funcionalidade para a inserção dos dados do registro de atendimento **[[=ajuda:manter_registro_de_atendimento_incompleto|incompleto]]**.
 O botão {{:ajuda:hint.png?nolink|}} que se encontra na mesma linha do subtítulo **Dados do Imóvel**, apresenta um //Hint// que exibe:
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   * Descrição da Situação da Ligação de Esgoto.
-Para a **DESO**, ao clicar no botão {{:ajuda:b_ec.jpg?nolink|}}, o sistema acessa a tela de popup abaixo, onde é possível consultar a lista de registros de atendimento com seus respectivos dados gerais, tais como o tipo de solicitação e a unidade de atendimento:
+Para a **DESO**, o quadro **Comentários do Imóvel** é visualizado. Nele, é possível ler, caso exista, algum comentário pertinente ao imóvel consultado, além da data de inclusão e nome do usuário que inseriu o texto. Além disso, ao clicar no botão {{:ajuda:b_ec.jpg?nolink|}}, o sistema acessa a tela de popup abaixo, onde é possível consultar a lista de registros de atendimento com seus respectivos dados gerais, tais como o **Tipo de Solicitação** e a **Unidade de Atendimento**:
 </columns>
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 <columns>
+Também para a **DESO**, o quadro **Dados Gerais do Registro de Atendimento** pode conter um //link// na **Data de Atendimento**, caso o registro de atendimento tenha sido reiterado:
+</columns>
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:7rey.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+<columns>
+Acima, caso o //link// seja clicado, o sistema abre um //popup// exibindo as informações da reiteração do registro de atendimento: //data, nome do solicitante, nome do cliente, unidade de negócio, número do primeiro telefone e número do protocolo//:
+</columns>
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:c0006453tw1234rhguryrhfdbndndndndd.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+<columns>
 Caso haja fotos cadastradas no sistema associadas à Ordem de Serviço de um imóvel, será exibido um //link// no campo **Tipo de Serviço**. Ao passar o mouse sobre esse //link//, surgirá um //Hint//, em destaque, com a descrição **Consultar Fotos**, onde serão exibidas as fotos.
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 \\
+===== Consultar Imóvel - Aba Registros Atendimento - CAERN =====
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:raos_caern.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+<columns>
+Acima, é possível consultar, atualizar ou encerrar tanto um registro de atendimento (clicando no //link// da coluna **Especificação**, quadro **Dados Gerais do Registro de Atendimento**) quanto uma ordem de serviço (clicando no //link// da coluna **Tipo de Serviço**, quadro **Dados Gerais da Ordem de Serviço**). Para detalhes gerais sobre as duas funcionalidades clique **[[=ajuda:consultar_registro_de_atendimento|AQUI]]** e **[[=ajuda:consultar_ordem_de_servico|AQUI]]**.
+Acessadas diretamente pela aba **RA/O.S**, as respectivas telas trazem o botão {{:ajuda:yj23.jpg?nolink|}} habilitado. Clicando sobre ele, é possível retornar para a funcionalidade. Depois de atualizadas, as telas de sucesso do registro de atendimento e da ordem de serviço também trazem um //link// para retornar a **Consultar Imóvel**, conforme exemplos **[[=ajuda:registros_de_atendimentos_ra_os#telas_de_sucesso_-_caern|AQUI]]**.
+</columns>
+\\
+===== Consultar Registro de Atendimento - CAERN =====
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:link_especificacao_aba_raos.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+\\
+===== Consultar Ordem de Serviço - CAERN =====
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:2link_tipodeservico_aba_raos.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+\\
+===== Telas de Sucesso - CAERN =====
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:ra_vci.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:vci_os.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+\\
+\\
+===== Aba Registros de Atendimento - CAGEPA =====
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:gymnos.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+\\
+<columns>
+Acima, caso haja comentário para o imóvel, a tela é visualizada com um //link// na mensagem **<color red>IMÓVEL POSSUI COMENTÁRIOS</color>**. Clicando sobre ele, o sistema visualiza um //popup// apresentando os comentários registrados para o imóvel, sem que seja necessário mudar para a **[[=ajuda:registros_de_atendimentos_ra_os|Aba Registros Atendimento]]** para visualizá-los:
+</columns>
+\\
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:brant.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+\\
+<columns>
+No caso de existirem para o imóvel mensagens do tipo **CORTE EM ANDAMENTO, AVISO DE CORTE ENTREGUE** e **AVISO DE CORTE EMITIDO**, o sistema visualiza o //link// em **<color red>vermelho</color>** (conforme tela incial da //Aba Registros de Atendimento - CAGEPA// acima) com o tipo da mensagem descrito. Clicando sobre ele, é aberto um //popup// apresentando o documento de cobrança (aviso de débito ou ordem de corte) que originou a mensagem, sem que seja necessário mudar para a **[[=ajuda:documento_cobranca|Aba Documentos Cobrança]]** para visualizá-lo:
+</columns>
+\\
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:do_ko.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+\\
+<columns>
+Neste caso, clicando sobre o //link// da coluna **DOC**, o sistema visualiza a tela **Consultar Itens do Documento de Cobrança**:
+</columns>
+\\
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:chambers.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+\\
+<columns>
+Desta vez, é possível consultar os itens do documento de cobrança que originou a mensagem de **CORTE EM ANDAMENTO, AVISO DE CORTE ENTREGUE** ou **AVISO DE CORTE EMITIDO**, com a possibilidade de imprimi-lo, clicando em {{:ajuda:8uyerere.jpg?nolink|}}.
+</columns>
+\\
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:nhame.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+\\
 ====== Preenchimento dos Campos ======
@@ Linha 119: / Linha 217: @@
 **[[=ajuda:r#registro_de_atendimento|Registro de Atendimento]]**
+==== Vídeos ====
+**[[=treinamentos:livre:video-aulas:consultar_imovel#aba_registros_de_atendimento|Registros de Atendimento e RA]]**
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-Clique [[:ajuda|aqui]] para retornar ao Menu Principal do GSAN
+Clique **[[:ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do GSAN.
+~~ODT~~