Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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[[ajuda:cobranca|{{ :ajuda:gsan-cobranca.png?nolink&200|}}]]
====== Resumo das Ações de Cobrança Eventual ======
<columns>
O objetivo desta funcionalidade é gerar o relatório de acompanhamento das ações de cobrança eventuais já iniciadas, informando a quantidade de ações emitidas e o valor do débito correspondente à situação da ação.

O resumo informa ainda se a ação foi executada, cancelada, ou cancelada por prazo, além de informar a situação do débito cobrado na ação, ou seja, se o débito foi pago, parcelado, cancelado, ou se continua pendente.
</columns>

<columns>
A funcionalidade pode ser acessada via **Menu de sistema**, no caminho: \\ **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:cobranca|Cobrança]] > Resumo das Ações de Cobrança Eventual**.
</columns>

Feito isso, o sistema acessa a tela a seguir.
\\

==== Observação ====
^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:new.jpg?nolink  |}}
<html><center> Tela 1. Filtro Inicial.</center></html>
</WRAP>

<columns>
Acima, o sistema exibe a tela para que sejam informados os parâmetros para geração do resumo das ações de cobrança eventual.

**Atenção**: caso o campo **Ação de Cobrança** tenha sido informado, o sistema não considera ações predecessoras para a geração do resumo, selecionando apenas os dados referentes à ação de cobrança selecionada. Isto serve para cenários onde você queira acompanhar as ações de cobrança de modo independente, cujo período informado seja correspondente ao ocorrido em relação à ação solicitada. Feito isso, a ação de cobrança é visualizada também na tela de consulta, aba **Parâmetros**, conforme exemplo da **Tela 2**. Porém, caso não existam dados do resumo para a ação de cobrança informada, o sistema exibe uma mensagem de crítica.

**Atenção**: os dados são atualizados diariamente, através de um processo automatizador, até que seja comandado o encerramento da execução da ação. Neste momento, o sistema gera a situação final da referida ação e cancela por prazo as ordens de serviço associadas à ação de cobrança (ordem de corte, por exemplo), não sendo mais permitida a sua baixa. Com base nestas informações é possível acompanhar e avaliar a eficiência de cada ação de cobrança e o retorno financeiro proporcionado, por unidade de negócio, localidade, setor, etc. Informe os campos que julgar necessários (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:resumo_das_acoes_de_cobranca_eventual#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**) e clique em {{:ajuda:gerarconsulta.png?nolink|}}.

O sistema acessa a tela a seguir, dividida em duas **Abas**:
</columns>
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===== Aba Parâmetros =====

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cracp.jpg?nolink  |}}
<html><center> Tela 2. Consultar Resumo das Ações de Cobrança Eventuais - Aba Parâmetros.</center></html>
</WRAP>

<columns>
Na aba **Parâmetros**, são apresentadas as opções de filtro utilizadas na tela **Consultar Resumo das Ações de Cobrança Eventuais**. Caso sejam essas as opções desejadas, clique no botão {{:ajuda:setaadireitaavancar.png?nolink|}} para avançar para a aba **Resumo**, caso contrário, clique no botão {{:ajuda:cobranca:b_voltar.jpg?nolink|}} para retornar à tela de filtro.

**Atenção**: note que no resultado da seleção na aba **Parâmetros** é exibida a **Ação de Cobrança** do período selecionado na **Tela 1**, levando em consideração a data da geração do documento e não a data do documento predecessor. Nesse caso, na aba **Resumo** **[[=ajuda:resumo_das_acoes_de_cobranca_eventual#resumo_das_acoes_de_cobranca_eventual_-_deso_e_cagepa|AQUI]]** as informações se referem apenas à **Ação de Cobrança** do período selecionado na **Tela 1**.

Ao posicionar o //mouse// sobre o botão {{:ajuda:hint.png?nolink|}}, o sistema exibe os parâmetros utilizados para consultar o resumo das ações de cobrança eventuais.

Acesse a aba **Resumo**. Para outras empresas, como a **DESO** e a **CAGEPA**, essa aba contém peculiaridades que podem ser visualizadas **[[=ajuda:resumo_das_acoes_de_cobranca_eventual#resumo_das_acoes_de_cobranca_eventual_-_deso_e_cagepa|AQUI]]**.
</columns>

===== Aba Resumo =====

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:rresumos_eventuais.jpg?nolink  |}}
<html><center> Tela 3. Consultar Resumo das Ações de Cobrança Eventuais - Aba Resumo.</center></html>
</WRAP>


Ao clicar no link, o sistema expande a tela com as informações resumidas:

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:0801_expandidos_links.jpg?nolink  |}}
<html><center> Tela 4. Links Expandidos.</center></html>
</WRAP>
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<columns>
Na tela acima vemos vários tipos de resumos de ação de cobrança, com suas respectivas situações logo abaixo, detalhadas por **Quantidade**, **Percentual**, **Valor** e **Percentual**. **Atenção**: a diferença entre a situação **Emitidos** e a situação **Enviados** é que a primeira diz respeito a documentos gerados e, a segunda, diz respeito a documentos de cobrança //sem ordem de serviço associada// e ainda não encerrados.

Ajustada a opção **Consultar Resumo das Ações de Cobrança Eventuais** para incluir um novo resumo para a situação da ação de cobrança FISCALIZADA. Este resumo trará as informações agrupadas por mês do quantitativo das ações de cobrança fiscalizadas, em conformidade com a situação encontrada (atributos Quantidade e Percentual).

Serão apresentados os filtros que originaram os quantitativos e serão disponibilizados 02 hints.

Se o usuário clicar o mouse sobre o campo quantidade, aparecerá o atributo //valor// para a situação encontrada com o percentual.

Se o usuário clicar o mouse sobre o campo //mês// (ex: janeiro), será apresentado o quadro resumo das situações encontradas contendo os atributos //quantidade// e //valor// com seus respectivos percentuais.

Se o usuário passar o mouse sobre o campo //mês// aparecerá o texto //Consultar Mês//.
</columns>

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cob_-_info_-_popup_gerarel.png?nolink  |}}
<html><center> Tela 5. Resumo Mensal das Ordens de Serviço Fiscalizadas.</center></html>
</WRAP>
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===== Gerar Relatório Analítico =====
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cob_-_info_-_popupgerarelanalitico.png?nolink  |}}
<html><center> Tela 6. Resumo Mensal das Ordens de Serviço Fiscalizadas.</center></html>
</WRAP>

<columns>
Na Consulta Situação Encontrada contém o botão para gerar o relatório analítico das Ordens de Serviço fiscalizadas. Ao ser selecionado o botão {{:ajuda:gerarrelanalitico.png?nolink|}} será aberta uma tela para que o usuário possa informar para qual(is) situação(ções) ele deseja gerar o relatório. As O.S. são agrupadas pela //Situação Encontrada//.

O Relatório contém no cabeçalho os campos Gerência, Unidade de Negócio, Localidade, Ação de Cobrança e Mês de Referência. Os imóveis serão agrupados pela Situação Encontrada e terão totalizadores por valor tendo como quebra Situação Encontrada, Localidade, Unidade de Negócio e Gerência. Em cada quebra serão apresentadas as situações de débito pendente, pago, parcelado, cancelado e sem débitos.

Para cada imóvel serão apresentados os atributos //Nome do Cliente//, (usuário), //Número Ordem de Serviço//, //Data de Retorno//, //Matrícula//, //Inscrição Imobiliária//, //Perfil do Imóvel//, //Retornos Informados (fiscalização)//, e //Débitos Gerados//.

O relatório é ordenado por inscrição do imóvel.
</columns>
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<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cob_-_infoconsultaresumoacoescobeventual_-_aba_resumocompleto.png?nolink  |}}
<html><center> Tela 7. Resumo Mensal das Ordens de Serviço Fiscalizadas.</center></html>
</WRAP>

Ao clicar no link da ação de cobrança, o sistema exibe o popup abaixo:
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<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cob_-_consultarresumoacoescobrancaeventuais_-_popup.png?nolink  |}}
<html><center> Tela 8. Resumo das Ações de Cobrança Eventuais.</center></html>
</WRAP>
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===== MODELO DO RELATÓRIO: RELATÓRIO DE RETORNO DAS ORDENS DE SERVIÇO DE FISCALIZAÇÃO =====
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cob_-_info_-_r1353.png?nolink  |}}
<html><center> Tela 9. Relatório de Retorno das Ordens de Serviço de Fiscalização.</center></html>
</WRAP>
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===== MODELO DO RELATÓRIO: RELATÓRIO RESUMO DAS AÇÕES DE COBRANÇA EVENTUAIS =====

Ao clicar no botão {{:ajuda:impressora2.jpg?nolink|}}, o sistema emite em relatório a imagem das informações formatadas em tela, conforme abaixo:

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:relat_rac.jpg?nolink  |}}
<html><center> Tela 10. Relatório de Resumo das Ações de Cobrança Eventuais.</center></html>
</WRAP>

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====== Resumo das Ações de Cobrança Eventual - DESO e CAGEPA ======
<columns>
Para outras empresas, como a **DESO** e a **CAGEPA**, a consulta e geração do relatório de acompanhamento das ações de cobrança eventuais já iniciadas possuem algumas particularidades, como as consultas analíticas dos documentos de cobrança e as informações de documentos predecessores visualizadas em relatório. Vamos a elas:

  - **Gerar Atividade de Ação de Cobrança**:
    - Na geração da ação de cobrança eventual, o sistema guarda o número identificador do documento de cobrança predecessor da ação predecessora como atributo do documento gerado, para exibição das consultas analíticas, conforme exemplo **[[=ajuda:resumo_das_acoes_de_cobranca_eventual#relatorio_analitico_com_o_resumo_das_acoes_de_cobranca_-_deso_e_cagepa|AQUI]]**.
  - **Gerar Resumo da Ação de Cobrança Eventual**:
    - Na geração do resumo de cobrança eventual é guardado o identificador do comando de cobrança para que seja possível exibir as informações analíticas dos documentos gerados, conforme exemplo na tela **[[=ajuda:resumo_das_acoes_de_cobranca_eventual#tela_deso_e_cagepa_consulta_analitica_dos_documentos_de_cobranca|Consulta Analítica dos Documentos de Cobrança]]**.
    - **Atenção**: na geração do resumo de cobrança eventual é registrada a data da geração do documento predecessor do documento gerado, se existir. Caso não exista o predecessor, o sistema atualiza com a mesma data da geração do documento. Esta data é a referência na consulta dos resumos eventuais; por este motivo, deve ser uma nova quebra na geração do resumo eventual. Além disso, a rotina de geração do resumo de ação de cobrança eventual foi alterada para modificar a forma da determinação da situação da ação:
      - Caso a ação não gere ordem de serviço, os documentos de cobrança não são atualizados com a situação DECURSO DE PRAZO. Essa situação só é exibida no caso de existência de ordem de serviço encerrada com essa situação.
      - No encerramento da ação mudar a situação para DEFINITIVO para os documentos gerados NÃO CANCELADOS sem ordem de serviço, caso a ação esteja sendo encerrada.
      - As situações não previstas acima, como FISCALIZADA ou SUSPENSA POR PAG/PARC/CANC continuam com a mesma lógica utilizada e a determinação da situação do débito //não é// alterada.
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Dito isso, depois de gerar a consulta na tela inicial **Informação de Dados para Geração de Resumo Ação Consulta**, o sistema acessa a tela **Consultar Resumo das Ações de Cobrança Eventuais**. A aba **Parâmetros** da **DESO** e **CAGEPA** é igual a que vimos acima na **Tela 2**. Agora, acesse a aba **Resumo**:
</columns>

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cracr.jpg?nolink  |}}
<html><center> Tela 11. Consultar Resumo das Ações de Cobrança Eventuais - Aba Resumo DESO e CAGEPA.</center></html>
</WRAP>

<columns>
Acima, a rotina de consulta do resumo de ação de cobrança eventual é diferente na forma de exibição para cada uma das ações de cobrança existentes, de acordo com o filtro selecionado. A novidade é o botão {{:ajuda:bozo.jpg?nolink|}}. Acionado, ele abre um //popup// de consulta que exibe a relação analítica dos imóveis, com: //situação da ação//, //valor do documento//, //ordem de serviço// (se existir), //documento predecessor//, //situação do débito// e //motivo de encerramento da ordem de serviço//, se existir.

Antes, clique no //link// para o sistema expandir a tela com as informações resumidas:
</columns>

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:two_nayra.jpg?nolink  |}}
<html><center> Tela 12. Links Expandidos.</center></html>
</WRAP>

<columns>
Agora, caso queira visualizar o relatório com o resumo das ações de cobrança eventuais no modelo da **DESO** e da **CAGEPA** clique em {{:ajuda:cobranca:impressora2.jpg?nolink|}}, conforme exemplo **[[=ajuda:resumo_das_acoes_de_cobranca_eventual#relatorio_resumo_das_acoes_de_cobranca_eventuais_-_deso_e_cagepa|AQUI]]**. Para realizar uma consulta analítica dos documentos de cobrança, selecione o tipo do documento (//pendente//, //pago//, //parcelado//, //cancelado// ou //sem débitos//) e clique em {{:ajuda:bozo.jpg?nolink|}}. O sistema abre um //popup// de consulta que exibe a relação analítica dos imóveis:
</columns>

===== Tela DESO e CAGEPA Consulta Analítica dos Documentos de Cobrança =====
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:trio_ca.jpg?nolink  |}}
<html><center> Tela 13. Consulta Analítica dos Documentos de Cobrança.</center></html>
</WRAP>

<columns>
Para visualizar em relatório a consulta analítica acima clique em {{:ajuda:diadorim.jpg?nolink|}}. Feito isso, o sistema visualiza o relatório analítico com o resumo das ações de cobrança, conforme exemplo **[[=ajuda:resumo_das_acoes_de_cobranca_eventual#relatorio_analitico_com_o_resumo_das_acoes_de_cobranca_-_deso_e_cagepa|AQUI]]**.
</columns>

===== Relatório Resumo das Ações de Cobrança Eventuais - DESO e CAGEPA =====
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:four_re.jpg?nolink  |}}
<html><center> Tela 14. Relatório de Resumo das Ações de Cobrança Eventuais - DESO e CAGEPA.</center></html>
</WRAP>

===== Relatório Analítico com o Resumo das Ações de Cobrança - DESO e CAGEPA =====
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:manaos.jpg?nolink  |}}
<html><center> Tela 15. Relatório Analítico com o Resumo das Ações de Cobrança - DESO e CAGEPA.</center></html>
</WRAP>

\\
====== Preenchimento dos campos ======
^Campo^Orientação para Preenchimento^
|Período de Emissão|Informe as datas referentes ao período de emissão, no formato dd/mm/aaaa (dia, mês, ano), ou clique no botão {{:ajuda:calendario.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_calendario|Pesquisar Data - Calendário]]**, para selecionar a data desejada.|
|Ação de Cobrança|Selecione a **Ação de Cobrança**, caso queira que o sistema não considere ações predecessoras, selecionando apenas os dados referentes à ação de cobrança selecionada. Isto serve para cenários onde você queira acompanhar as ações de cobrança de modo independente, cujo período informado seja correspondente ao ocorrido em relação à ação solicitada. Caso não existam dados do resumo para a ação de cobrança informada, o sistema exibe uma mensagem de crítica.|
|Título do Comando|Informe o título do comando ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}} para selecionar o comando desejado. O Nome do comando será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|Grupo de Cobrança|Informe o grupo de cobrança, clicando sobre o item desejado entre as opções disponibilizadas.\\ Para selecionar mais de uma opção, mantenha a tecla //Ctrl// pressionada e clique sobre as demais opções desejadas.|
|Gerência Regional|Informe a gerência regional, clicando sobre o item desejado entre as opções disponibilizadas.\\ Para selecionar mais de uma opção, mantenha a tecla //Ctrl// pressionada e clique sobre as demais opções desejadas.|
|Unidade Negócio|Informe a unidade de negócio, clicando sobre o item desejado entre as opções disponibilizadas.\\ Para selecionar mais de uma opção, mantenha a tecla //Ctrl// pressionada e clique sobre as demais opções desejadas.|
|Localidade Polo|Informe a localidade polo, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_localidade|Pesquisar Localidade]]**, para selecionar a localidade desejada. O nome será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|Localidade|Informe a localidade, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_localidade|Pesquisar Localidade]]**, para selecionar a localidade desejada. O nome será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|Setor Comercial|Informe o setor comercial, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_setor_comercial|Pesquisar Setor Comercial]]**, para selecionar o setor desejado. O nome será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|Quadra|Informe uma quadra válida.|
|Perfil do Imóvel|Informe o perfil do imóvel, clicando sobre o item desejado entre as opções disponibilizadas.\\ Para selecionar mais de uma opção, mantenha a tecla //Ctrl// pressionada e clique sobre as demais opções desejadas.|
|Ligação de Água|Informe a ligação de água, clicando sobre o item desejado entre as opções disponibilizadas.\\ Para selecionar mais de uma opção, mantenha a tecla //Ctrl// pressionada e clique sobre as demais opções desejadas.|
|Ligação de Esgoto|Informe a ligação de esgoto, clicando sobre o item desejado entre as opções disponibilizadas.\\ Para selecionar mais de uma opção, mantenha a tecla //Ctrl// pressionada e clique sobre as demais opções desejadas.|
|Categoria|Informe a categoria, clicando sobre o item desejado entre as opções disponibilizadas.\\ Para selecionar mais de uma opção, mantenha a tecla //Ctrl// pressionada e clique sobre as demais opções desejadas.|
|Esfera de Poder|Informe a esfera de poder, clicando sobre o item desejado entre as opções disponibilizadas.\\ Para selecionar mais de uma opção, mantenha a tecla //Ctrl// pressionada e clique sobre as demais opções desejadas.|
|Empresa|Informe a empresa, clicando sobre o item desejado entre as opções disponibilizadas.\\ Para selecionar mais de uma opção, mantenha a tecla //Ctrl// pressionada e clique sobre as demais opções desejadas.|


====== Funcionalidade dos Botões ======
^Botão^Descrição da Funcionalidade^ 
|{{:ajuda:calendario.gif?nolink|}}|Ao clicar  neste botão, o sistema permite selecionar uma data desejada, no formato dd/mm/aaaa (dia, mês, ano), link **[[:ajuda:pesquisar_calendario|Pesquisar Data - Calendário]]**.|
|{{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}|Ao clicar  neste botão, o sistema permite consultar o dado nas bases de dados.|
|{{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema apaga o conteúdo do campo em exibição.|
|{{:ajuda:limpar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema limpa o conteúdo dos campos da tela.|
|{{:ajuda:gerarconsulta.png?nolink|}}|Ao clicar  neste botão, o sistema permite gerar a consulta à base de dados, considerando os parâmetros fornecidos.|
|{{:ajuda:hint.png?nolink|}}|Ao posicionar o mouse neste botão, o sistema exibe informações dos campos utilizados nos parâmetros de consulta.|
|{{:ajuda:setaadireitaavancar.png?nolink|}}|Ao clicar  neste botão, o sistema avança para aba seguinte.|
|{{:ajuda:cobranca:b_voltar.jpg?nolink|}}|Ao clicar  neste botão, o sistema retorna à tela anterior.|
|{{:ajuda:setavoltar.png?nolink|}}|Ao clicar  neste botão, o sistema retorna à aba anterior.|
|{{:ajuda:fechar.png?nolink|}}|Ao clicar  neste botão, o sistema fecha o //popup//.|
|{{:ajuda:gerarrelanalitico.png?200|}}|Ao clicar  neste botão, o sistema chama o //popup// para que sejam fornecidas as informações para gerar o relatório analítico.|
|{{:ajuda:gerarrelatorio2.png?nolink|}}|Ao clicar  neste botão, o sistema comanda a geração do relatório.|
|{{:ajuda:impressora2.jpg?nolink|}}|Ao clicar  neste botão, o sistema formata o relatório com o conteúdo da tela em exibição.|
|{{:ajuda:arrecadacao:b_cancelar_.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.|

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===== Referências =====

**[[=postgres:geral:inclui:uc0616|Resumo das Ações de Cobrança Eventual]]**


==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:cobranca|Cobrança]]**




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Clique **[[:ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do GSAN.