Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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<h1>Interação entre Serviços Dados não Solicitados pelo Bot - Me mostra os serviços de novo?</h1>
<div class="level1">

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit1"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>me mostra os serviços de novo</b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit2"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Claro! São estes serviços abaixo. Qual deles você gostaria de solicitar?</td>
	</tr>
</table>
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↓
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<div class="table sectionedit3"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0" colspan="2">@lightblue:1) <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:segunda-via" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:segunda-via" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:segunda-via">2ª Via de Conta</a></b>, <br/>
2) <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:consultarpg" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:consultarpg" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:consultarpg">Consultar Pagamentos</a></b>, <br/>
3) <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:baixa" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:baixa" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:baixa">Informar Pagamento</a></b>, <br/>
4) <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:parcelamento" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:parcelamento" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:parcelamento">Negociar Débitos</a></b>, <br/>
5) <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:ra" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:ra" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:ra">Acompanhar Registro de Atendimento</a></b>, <br/>
6) <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:vencimento" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:vencimento" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:vencimento">Alterar o Vencimento das Próximas Contas</a></b>, <br/>
7) <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral">Atualização Cadastral</a></b>, <br/>
8) <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:cadastrar_email" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:cadastrar_email" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:cadastrar_email">Cadastrar E-mail</a></b>, <br/>
9) <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:cadastrar_cpf" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:cadastrar_cpf" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:cadastrar_cpf">Cadastrar CPF</a></b>, <br/>
10) <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:certidao" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:certidao" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:certidao">Certidão Negativa de Débitos</a></b>, <br/>
11) <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:verificar" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:verificar" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:verificar">Verificar Certificado Eletrônico</a></b>, <br/>
12) <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:historico" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:historico" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:historico">Consultar Histórico de Consumo</a></b>, <br/>
13) <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:declaracao" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:declaracao" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:declaracao">Declaração Anual de Quitação de Débitos</a></b>, <br/>
14) <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:episodio" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:episodio" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:episodio">Consultar Falta de Água Programada</a></b>, <br/>
15) <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:guia" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:guia" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:guia">Guia de Pagamento</a></b>, <br/>
16) <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:informacoes" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:informacoes" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:informacoes">Informações Gerais da Empresa</a></b>, <br/>
17) <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:outros" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:outros" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:outros">Outros Serviços</a></b>, <br/>
18) <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:transbordo-caern" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:transbordo-caern" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:transbordo-caern">Falar no Chat Online com uma Pessoa</a></b>, <br/>
19) <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:abrir-ra" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:abrir-ra" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:abrir-ra">Abrir Registro de Atendimento</a></b>, <br/>
20)<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:cadastro:autoleitura" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:cadastro:autoleitura" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:cadastro:autoleitura">Cadastro Registro de Leitura</a></b>, <br/>
21) <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:autoleitura" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:autoleitura" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:autoleitura">Informar Registro de Leitura</a></b>, <br/>
22) <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:corte" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:corte" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:corte">Solicitar Corte de Água e Esgoto</a></b>, <br/>
23) <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:fatura_email" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:fatura_email" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:fatura_email">Solicitar Fatura Mensal por E-mail</a></b>, <br/>
24) <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atendimento" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atendimento" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atendimento">Agenda de Atendimento Presencial</a></b>, <br/>
25) <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova">Ligação Nova</a></b>, <br/>
26) <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta">Reclamação de Contas</a></b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<b>Sugestão</b>: Acima, enumerar primeiro os serviços mais procurados e só visualizar os disponíveis.
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<h2>Possíveis Interações com o Menu</h2>
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<h3>1. Mensagem Depois da Escolha do Serviço Para Empresas com WhatsApp no Webchat</h3>
<div class="level3">

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&lt;columns>
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<div class="table sectionedit4"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Ok, antes de começarmos uma dica: se preferir, podemos falar no <b>WhatsApp</b> da próxima vez. Me adiciona lá clicando <b>AQUI Link com o Número do Zap</b>, número <b>(XX) XXXX-XX-XX</b>. Agora vamos lá.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit5"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Mensagem Inicial do Serviço Selecionado</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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</div>

<h3>2. Serviço não disponibilizado</h3>
<div class="level3">

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit6"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Caso o usuário clique em um serviço visualizado no Menu que ainda não esteja disponibilizado para o Boto</b>.</td>
	</tr>
</table>
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↓
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<div class="table sectionedit7"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Puxa, infelizmente este serviço ainda não está disponível para mim. Ligue no {<b>Número da Empresa</b>} para falar sobre ele.</td>
	</tr>
</table>
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</div>

<h3>3. Problema de acesso</h3>
<div class="level3">

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<div class="table sectionedit8"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Caso o sistema esteja com problema de acesso aos serviços, não esperar o usuário escolher o serviço ou digitar o login para informar. Assim que ele clicar na janela de conversação, dizer</b>.</td>
	</tr>
</table>
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↓
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<div class="table sectionedit9"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Desculpe, estou sem acesso aos serviços. Vou ver o que está acontecendo. Volte aqui comigo dentro de {<b>X</b>} horas.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
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</div>

<h3>4. Nenhum serviço disponível</h3>
<div class="level3">

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit10"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Caso o usuário clique na janela de conversação, mas não tenha nenhum serviço disponível no Menu (Menu vazio)</b>.</td>
	</tr>
</table>
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↓
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<div class="table sectionedit11"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Desculpe, ainda não tenho nenhum serviço disponível. Por enquanto, clique <b>AQUI Link da Loja Virtual</b> ou ligue no <b>XXX</b> para ser atendido.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@lightblue:Puxa vida, ainda não tenho serviço disponível. Volte comigo em <b>Prazo</b> que poderemos conversar.</td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@lightblue:Infelizmente ainda não estou atendendo. Clique <b>AQUI Link da Loja Virtual</b> ou ligue no <b>XXX</b> para ter acesso aos nossos serviços.</td>
	</tr>
</table>
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</div>

<h3>5. Boto desativado</h3>
<div class="level3">

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit12"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Caso o usuário clique na janela de conversação, mas o Boto esteja sem comunicação com o GSAN</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit13"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue: Infelizmente, estou fora do ar para resolver uns problemas técnicos. A previsão de retorno é de <b>X</b> horas. Se for urgente, fale conosco através do nosso site ou telefone. Se puder esperar um pouco, nos falamos em breve.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@lightblue: Desculpe, estou temporariamente fora do ar por conta de problemas técnicos. Se for urgente, fale conosco através do nosso site, e-mail ou telefone. Se puder esperar um pouco, nos vemos em breve.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
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<h3>6. Mensagem de reinício WhatsApp</h3>
<div class="level3">

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit14"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Caso o usuário não se comunique com o Boto no WhatsApp por mais de cinco minutos (durante o feedback ou em algum passo do serviço antes de sua conclusão), o Boto informa a seguinte mensagem de retomada</b>:</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit15"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue: Puxa, pensei que você já tinha ido embora. Vamos ter que recomeçar nossa conversa. Quer que liste os serviços disponíveis? Informe <b>Sim</b> ou <b>Não</b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
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↓
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<div class="table sectionedit16"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Caso o usuário escolha Sim, o Boto apresenta a lista de serviços. Caso escolha Não, o Boto finaliza</b>:</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
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↓
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<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit17"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Entendi. Nesse caso obrigado! E até a próxima! Precisando de algo mais é só digitar o serviço que continuamos daqui.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
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Clique <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp" data-wiki-id="postgres:boto-nlp">AQUI</a></b> para retornar.
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Resumo da edição: Minor changes