Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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postgres:boto-nlp:transbordo-caern
Laranja: interação do usuário.Verde: Link mudança de fluxoAzul: BotoCinza: observação interna.Amarelo: $$$$

Falar com Atendente

Falar com Atendente.OU→Usuário digita em vez de escolher no Menu.

Sem problema. E você quer atendimento para qual solicitação?OU→Esse tipo de atendimento

Menu de opções de atendimento.Atendimentos configurados pela empresa na plataforma + a opção Nenhuma delas

Usuário escolhe opção.OU→Nenhuma delas

Preciso que você me informe seu CPF/CNPJ / sua matrícula / seu e-mail/ seu telefone: DDD sem zero seguido de números juntos. Tudo sem traço, espaço, nem parênteses/ seu nome.Caso informar os dados seja obrigatórioOU→Preciso que você me informe seu CPF/CNPJ / sua matrícula / seu e-mail/ seu telefone / seu nome. Se não estiver com os dados à mão, digite NãoCaso informar todos os dados seja opcionalOU→Caso precise escolher especialização do atendimentoCerto. Qual especialização se encaixa melhor no seu atendimento?

Usuário digita opção ou digita NãoOU→Usuário anexa arquivo em vez de digitar

Espere um pouco. Vou chamar alguém disponível para continuar seu atendimento. Temos X pessoas na sua frente ou Você é o próximo! Aproveite e anote o número do protocolo da nossa conversa: Número do protocolo. Ah, toda a conversa entre vocês será registrada e disponibilizada em PDF no final do atendimento.OU→Você quer informar sua matrícula / seu e-mail / seu telefoneCaso o bot peça mais dados opcionais

Temos X pessoas na sua frente ou Você é o próximo! . Aguarde que logo será sua vez.Mensagem enviada pelo bot de 5 em 5 minutos, com atualização da filaUsuário interage durante a esperaFluxo em resposta a qualquer interação do usuário durante a espera na fila


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postgres/boto-nlp/transbordo-caern.txt · Última modificação: 04/06/2021 18:16 por tadeu.sarmento