| Reclamação de Contas | → | Ou em vez de clicar no Menu usuário digita AQUI | ⇐ | Foi solicitado que Reclamação ficasse no guarda-chuva de Abrir RA. Como as validações são diferentes (situação das contas, mês de faturamento) sugerimos fazer um serviço separado, disponibilizado no Menu |
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| Ótimo. Digite sua matrícula. Só números, sem ponto ou traço. |
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| Quer reclamar da conta do mês atual, MM/AAAA, valor R$ X? Só é possível reclamar dela. | ⇐ | Já que só pode contestar mês/ano de faturamento atual, só confirmar, sem pedir mês/ano, assim que localizar contas da matrícula | OU→ | O CPF/CNPJ informado não bate. | OU→ | Não temos imóvel vinculado a esse CPF. | ⇐ | Cenário para CPF digitado errado ou não localizado na base |
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| Prosseguindo: digite seu e-mail completo. Não esqueça do @ e dos pontos. Digite com atenção, pois a conta reclamada será enviada para o e-mail informado, junto com o protocolo deste atendimento. | OU→ | Sua conta do mês atual não permite | ⇐ | Como contas pagas, canceladas, parceladas, retificadas e caucionadas não permitem nenhum tipo de reclamação, travar logo no início |
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| Erro de leitura do hidrômetro | → | Meu consumo veio alto | → | Categoria errada e/ou número de unidades consumidoras também |
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| Alterar os nomes dos tipos de reclamação para esses acima |
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