Laranja: interação do usuário.⇒Verde: Link mudança de fluxo⇒Azul: Boto⇒Cinza: observação interna.

Reclamação de Contas Fluxo 1.3

Não temos imóvel vinculado a esse CPF ou CNPJ. Verifique se digitou corretamente e informe de novo. OU digite SAIR.

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CPF/CNPJ digitado→SAIR

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Prosseguindo: digite seu e-mail completo. Não esquece do @ e dos pontos.OU→O CPF/CNPJ informado não bate.OU→Não temos imóvel vinculado a esse CPF.⇐Cenário para CPF digitado errado ou não localizado na base

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E-mail digitado

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Agora escolha o tipo de reclamação:OU→ Você não tem e-mail cadastrado.⇐Serve tanto para cenários onde e-mail digitado não bate com o da base quanto cenários onde não tem e-mail na baseOU→Esse endereço de e-mail não parece correto

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Erro de leitura do hidrômetro→Meu consumo veio alto→Categoria errada e/ou número de unidades consumidoras também

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Erro de leitura do hidrômetro→Meu consumo veio alto→Categoria errada e/ou o número de unidades consumidoras também

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Alterar os nomes dos tipos de reclamação para esses acima


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