A seguir veremos os procedimentos necessários para geração da ordem de serviço, que pode ter a seguinte origem:

• Consultar Registro de Atendimento;
• Inserir Registro de Atendimento.

O sistema permite a geração de ordem de serviço, automaticamente, através das opções:

• Inserir Registro de Atendimento;
• Encerrar Ordem de Serviço;
• Manter Ordem de Serviço
• Tela de sucesso de “Inserir Registro de Atendimento”

Vamos ver, agora, a ajuda para a opção “Gerar Ordem de Serviço”, quando acionada a partir das seguintes origens:

• Consultar Registro de Atendimento;
• Tela de sucesso de “Inserir Registro de Atendimento”

Recebe como parâmetro o “Registro de Atendimento”, para o qual, se deseja gerar a “Ordem de Serviço”.

O sistema apresenta um “hyperlink”, denominado “Dados do Registro de Atendimento”, que ao ser clicado expandirá a tela, apresentando os dados do “Registro de Atendimento”, para o qual, se deseja gerar a “Ordem de Serviço”:

• Número do RA;
• Situação do RA;
• Tipo de Solicitação;
• Especificação;
• Meio de Solicitação;
• Matrícula do Imóvel;
• Data e Hora do Atendimento;
• Data Prevista para o Atendimento;
• Data do Encerramento;
• Motivo do Encerramento;

—-

• Cliente Solicitante;
• Unidade Solicitante;
• Nome do Solicitante;

—-

• Endereço da Ocorrência;
• Ponto de Referência para o Local de Ocorrência;
• Bairro do Local de Ocorrência;
• Área do Bairro do Local de Ocorrência;
• Localidade, Setor Comercial e Quadra do Local de Ocorrência;
• Divisão de Esgoto;

—-

• Unidade de Atendimento;
• Unidade Atual do Registro de Atendimento.

Ao clicar, novamente, no “hyperlink” o sistema omitirá a consulta aos dados do “Registro de Atendimento”, e assim sucessivamente.

Você deverá informar os dados da “Ordem de Serviço” e clicar no botão para solicitar ao sistema a efetivação da geração da “Ordem de Serviço”.

O sistema coloca a sua disposição o botão para, caso deseje, você consulte as “Ordens de Serviço” já existentes para o “Registro de Atendimento”. Ao ser acionado, ativará a tela “Consultar O.S. do Registro de Atendimento”, com a relação das “Ordens de Serviço” existentes para o “Registro de Atendimento”.

Por solicitação da Compesa, a funcionalidade de “Gerar Ordem de Serviço” foi alterada para que, quando uma ordem de serviço for gerada, associada a um tipo de serviço com o indicador de intervenção no abastecimento e com imóvel associado, o sistema cria uma intervenção no calendário da área de abastecimento do imóvel, referido na ordem de serviço. Essa intervenção terá uma observação, registrando que a mesma foi criada através de uma ordem de serviço. A data inicial prevista para a intervenção será a data corrente, e a data final prevista será calculada a partir da quantidade de horas definida no tipo de serviço e da hora corrente.

O sistema efetuará validações em três momentos:

• Antes de solicitar os dados para gerar a “Ordem de Serviço”:
  • A “Especificação do “Registro de Atendimento” deve permitir a geração de “Ordem de Serviço”;
  • O “Registro de Atendimento” não pode estar “Encerrado”;
  • O “Registro de Atendimento” deve estar na “Unidade Organizacional” em que foi aberto;
  • Caso existam “Ordens de Serviço” pendentes para o “Registro de Atendimento”, o sistema apresentará uma mensagem de alerta.
• Durante o preenchimento dos campos:
  • Veja no item “Preenchimento dos Campos”.
• Após acionar o botão :
  • Verificará se os campos obrigatórios foram preenchidos.

Valida Registro de Atendimento

• Caso o registro de atendimento seja recebido e a especificação associada ao mesmo não permita geração de ordem de serviço, será exibida a mensagem “Especificação da Solicitação do Registro de Atendimento « xxxxxx do registro de atendimento » não permite geração de ordem de serviço”;
• Caso o registro de atendimento seja informado e a situação do mesmo esteja encerrado, será exibida a mensagem “Situação do Registro de Atendimento « xxxxx do registro de atendimento » é « descrição da situação » e não permite geração de ordem de serviço”.

Valida Tipo de Serviço

• Caso o código do tipo de serviço informado não exista no sistema com indicador de uso igual a “ativo”, será exibida a mensagem “Serviço Tipo não Parametrizado”.
• Caso já exista ordem de serviço para o registro de atendimento informado com o mesmo tipo de serviço selecionado/informado na situação diferente de encerrada/executada, será exibida a mensagem “Já existe ordem de serviço « número da ordem de serviço » com este tipo de serviço « descrição do tipo de serviço » para este registro de atendimento « número do registro de atendimento »”.

Valida Ordem de Serviço

• Caso o código da ordem de serviço informado não exista no sistema, associado ao registro de atendimento informado, será exibida a mensagem “Ordem de Serviço inexistente”.
• Caso o tipo de serviço de referência esteja informado e o tipo de serviço da ordem de serviço não tenha valor igual ao serviço de referência informado, será exibida a mensagem “Tipo de Serviço da Ordem de Serviço informada não está compatível com o tipo de serviço de referência « descrição do tipo de serviço de referência »”.
• Caso a situação da ordem de serviço informada como referência não esteja na situação definida no serviço tipo de referência, será exibida a mensagem “Tipo de Serviço da Ordem de Serviço de referência informada não está compatível com o tipo de serviço de referência « descrição do tipo de serviço de referência »”.

Valida Valor do Serviço

• Caso o valor informado não seja numérico, positivo e maior que zeros, será exibida a mensagem “Valor do Serviço deve ter números decimais positivos”.

Verifica preenchimento dos campos

• Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à confirmação da efetivação da ligação de água, será exibida a mensagem “Informe « nome do campo que não foi preenchido ou selecionado »”.

Verifica sucesso da transação

• Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, será exibida a mensagem conforme o código de retorno; caso contrário, exibe a mensagem “Geração da Ordem de Serviço « xxxx da ordem de serviço gerada » para o Registro de Atendimento número « número do registro de atendimento » gerado com sucesso”.

Alerta Existência Ordem de Serviço

• Caso existam ordens de serviço pendentes para o registro de atendimento informado, caso o mesmo tenha sido informado, será exibida o alerta “Existe(m) Ordem(ns) de Serviço pendentes associadas ao Registro de Atendimento”.

Verifica Existência de Unidade Correspondente à Localidade

• Caso não exista unidade correspondente à localidade do imóvel do documento de cobrança, será exibida a mensagem “Não existe unidade correspondente à localidade « XXXXXX » do documento de cobrança. Erro grave. Entre em contato com o analista responsável pelo sistema”.

Verifica Existência de Unidade Correspondente à Empresa

• Caso não exista unidade correspondente à empresa da ordem de serviço seletiva, será exibida a mensagem “Não existe unidade correspondente à empresa da ordem de serviço seletiva. Erro grave. Entre em contato com o analista responsável pelo sistema”.

Verifica Existência de Mais de Uma Unidade Correspondente à Empresa

• Caso exista mais de uma unidade correspondente à empresa da ordem de serviço seletiva, será exibida a mensagem “Existe mais de unidade correspondente à empresa da ordem de serviço seletiva. Erro grave. Entre em contato com o analista responsável pelo sistema”.

A tela de sucesso será apresentada após clicar no botão , e não houver nenhuma inconsistência no conteúdo dos campos da tela.

O sistema efetuará a geração da “Ordem de Serviço”, e apresentará a mensagem abaixo, quando a geração da “Ordem de Serviço” tiver sido realizada com sucesso.

“Geração da Ordem de Serviço (número da Ordem de Serviço) para o Registro de Atendimento número (número do Registro de Atendimento) efetuada com sucesso.”

O sistema apresentará duas opções após a geração da “Ordem de Serviço”. Escolha a opção desejada clicando em algum dos “hyperlinks” existentes na tela de sucesso:

• Menu Principal - Para ir para a tela principal do sistema.
• Voltar - Para voltar para a tela anterior (Consultar Registro de Atendimento).
• Este “hyperlink” não será apresentado, caso a origem da chamada tenha sido a partir do “hyperlink” existente na tela de sucesso da opção ”Inserir Registro de Atendimento“.

Botão	Descrição da Funcionalidade
	Utilize este botão para ativar a funcionalidade ”Pesquisar Tipo de Serviço“. Deve ser utilizado quando você não souber qual é o código do “Tipo de Serviço” que deseja informar.
	Utilize este botão para limpar as informações existentes relacionadas ao campo “Tipo de Serviço”.
	Utilize este botão para voltar para a tela ”Consultar Registro de Atendimento“, dependendo da origem da chamada. Este botão não será apresentado, caso a origem da chamada tenha sido a partir do “hyperlink” existente na tela de sucesso da opção ”Inserir Registro de Atendimento“.
	Utilize este botão para fazer com que a tela volte ao seu estado inicial de exibição.
	Utilize este botão para fazer com que o sistema encerre, sem salvar o que está sendo feito, e volte para a tela principal.
	Utilize este botão para consultar as “Ordens de Serviço” existentes para o “Registro de Atendimento”.
	Utilize este botão para solicitar ao sistema a efetivação da geração da “Ordem de Serviço”. Ao ser acionado o sistema irá efetuar um conjunto de validações para verificar se a tramitação esta sendo realizada corretamente.

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