A seguir veremos os procedimentos necessários para a geração de uma ordem de serviço, que pode ter a seguinte origem:

1. Consultar Registro de Atendimento;
2. Inserir Registro de Atendimento.

O sistema permite a geração de ordens de serviço, automaticamente, através das opções:

1. Inserir Registro de Atendimento;
2. Encerrar Ordem de Serviço;
3. Manter Ordem de Serviço;
4. Tela de sucesso de Inserir Registro de Atendimento.

Vamos ver, agora, a ajuda para a opção Gerar Ordem de Serviço, quando acionada a partir das seguintes origens:

1. Consultar Registro de Atendimento;
2. Tela de sucesso de Inserir Registro de Atendimento.

Feito isso, o sistema acessa a tela abaixo. Para a CAGEPA, a tela vem acrescida de um botão, através do qual é possível fazer a integração do GSAN com o sistema SIGO, conforme exemplo AQUI.

A tela acima recebe como parâmetro o Registro de Atendimento, para o qual, se deseja gerar a Ordem de Serviço. O quadro Número de Reserva de Material SAP pode ser preenchido durante a geração, através do botão . Para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique AQUI.

O sistema apresenta um link, denominado Dados do Registro de Atendimento que, ao ser clicado, expandirá a tela, apresentando apenas para consulta os dados do Registro de Atendimento para o qual se deseja gerar a Ordem de Serviço:

Ao clicar, novamente, no link o sistema omitirá a consulta aos dados do Registro de Atendimento, e assim sucessivamente.

Você deverá informar os dados da Ordem de Serviço e clicar no botão para solicitar ao sistema a efetivação da geração da Ordem de Serviço.

O sistema coloca à sua disposição o botão para, caso deseje, você consulte as Ordens de Serviço já existentes para o Registro de Atendimento. Ao ser acionado, ativará a tela Consultar O.S. do Registro de Atendimento, com a relação das Ordens de Serviço existentes para o Registro de Atendimento.

Por solicitação da CAERN, a funcionalidade de Gerar Ordem de Serviço foi alterada para que, na geração de uma ordem de serviço associada a um registro de atendimento (RA), o sistema calcule a data de validade e a atualize na tabela de ordem de serviço. Caso a quantidade de dias não esteja informado, o sistema deverá deixar a data sem informação. A data de validade da ordem de serviço corresponde à data de sua emissão, mais o número determinado de dias para a validade do serviço, observando se a contagem do prazo de validade deve ser realizada em dias ÚTEIS ou CORRIDOS. Essas informações são inseridas na funcionalidade Inserir Tipo de Serviço, e podem ser atualizadas na Manter Tipo de Serviço.

Por solicitação da Compesa, a funcionalidade de Gerar Ordem de Serviço foi alterada para que, quando uma ordem de serviço for gerada, associada a um tipo de serviço com o indicador de intervenção no abastecimento e com imóvel associado, o sistema cria uma intervenção no calendário da área de abastecimento do imóvel, referido na ordem de serviço. Essa intervenção terá uma observação, registrando que ela foi criada através de uma ordem de serviço. A data inicial prevista para a intervenção será a data corrente, e a data final prevista será calculada a partir da quantidade de horas definida no tipo de serviço e da hora corrente.

O sistema efetuará validações em três momentos:

• Antes de solicitar os dados para gerar a Ordem de Serviço:
  • A Especificação do Registro de Atendimento deve permitir a geração de Ordem de Serviço;
  • O Registro de Atendimento não pode estar Encerrado;
  • O Registro de Atendimento deve estar na Unidade Organizacional em que foi aberto;
  • Caso existam Ordens de Serviço pendentes para o Registro de Atendimento, o sistema apresentará uma mensagem de alerta.
• Durante o preenchimento dos campos:
  • Veja no item Preenchimento dos Campos.
• Após acionar o botão :
  • Verificará se os campos obrigatórios foram preenchidos.
• Validar Registro de Atendimento:
• Caso o registro de atendimento seja recebido e sua especificação associada não permita geração de ordem de serviço, será exibida a mensagem Especificação da Solicitação do Registro de Atendimento « xxxxxx do registro de atendimento » não permite geração de ordem de serviço;
• Caso o registro de atendimento seja informado e sua situação esteja igual a encerrado, será exibida a mensagem Situação do Registro de Atendimento « xxxxx do registro de atendimento » é « descrição da situação » e não permite geração de ordem de serviço.
• Validar Tipo de Serviço:
  • Caso o código do tipo de serviço informado não exista no sistema com indicador de uso igual a Ativo, será exibida a mensagem Serviço Tipo não Parametrizado.
  • Caso já exista ordem de serviço para o registro de atendimento informado com o mesmo tipo de serviço selecionado/informado na situação diferente de encerrada/executada, será exibida a mensagem Já existe ordem de serviço « número da ordem de serviço » com este tipo de serviço « descrição do tipo de serviço » para este registro de atendimento « número do registro de atendimento ».
• Validar Ordem de Serviço:
  • Caso o código da ordem de serviço informado não exista no sistema, associado ao registro de atendimento informado, será exibida a mensagem Ordem de Serviço inexistente.
  • Caso o tipo de serviço de referência esteja informado e o tipo de serviço da ordem de serviço não tenha valor igual ao serviço de referência informado, será exibida a mensagem Tipo de Serviço da Ordem de Serviço informada não está compatível com o tipo de serviço de referência « descrição do tipo de serviço de referência ».
  • Caso a situação da ordem de serviço informada como referência não esteja na situação definida no serviço tipo de referência, será exibida a mensagem Tipo de Serviço da Ordem de Serviço de referência informada não está compatível com o tipo de serviço de referência « descrição do tipo de serviço de referência ».
• Validar Valor do Serviço:
  • Caso o valor informado não seja numérico, positivo e maior que zeros, será exibida a mensagem Valor do Serviço deve ter números decimais positivos.
• Verificar preenchimento dos campos:
  • Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à confirmação da efetivação da ligação de água, será exibida a mensagem Informe « nome do campo que não foi preenchido ou selecionado ».
• Verificar sucesso da transação:
  • Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, será exibida a mensagem conforme o código de retorno; caso contrário, exibe a mensagem Geração da Ordem de Serviço « xxxx da ordem de serviço gerada » para o Registro de Atendimento número « número do registro de atendimento » gerado com sucesso.
• Alertar Existência Ordem de Serviço:
  • Caso existam ordens de serviço pendentes para o registro de atendimento informado, será exibida o alerta Existe(m) Ordem(ns) de Serviço pendentes associadas ao Registro de Atendimento.
• Verificar Existência de Unidade Correspondente à Localidade:
  • Caso não exista unidade correspondente à localidade do imóvel do documento de cobrança, será exibida a mensagem Não existe unidade correspondente à localidade « XXXXXX » do documento de cobrança. Erro grave. Entre em contato com o analista responsável pelo sistema.
• Verificar Existência de Unidade Correspondente à Empresa:
  • Caso não exista unidade correspondente à empresa da ordem de serviço seletiva, será exibida a mensagem Não existe unidade correspondente à empresa da ordem de serviço seletiva. Erro grave. Entre em contato com o analista responsável pelo sistema.
• Verificar Existência de Mais de Uma Unidade Correspondente à Empresa:
  • Caso exista mais de uma unidade correspondente à empresa da ordem de serviço seletiva, será exibida a mensagem Existe mais de unidade correspondente à empresa da ordem de serviço seletiva. Erro grave. Entre em contato com o analista responsável pelo sistema.

A tela de sucesso será apresentada após clicar no botão e não houver nenhuma inconsistência no conteúdo dos campos da tela.

O sistema efetuará a geração da Ordem de Serviço, e apresentará a mensagem abaixo, quando a geração da Ordem de Serviço tiver sido realizada com sucesso.

Geração da Ordem de Serviço (número da Ordem de Serviço) para o Registro de Atendimento número (número do Registro de Atendimento) efetuada com sucesso.

O sistema apresentará duas opções após a geração da Ordem de Serviço. Escolha a opção desejada clicando em algum dos links existentes na tela de sucesso:

• Menu Principal - Para ir para a tela principal do sistema.
• Voltar - Para voltar para a tela anterior (Consultar Registro de Atendimento).
• Este link não será apresentado, caso a origem da chamada tenha sido a partir do link existente na tela de sucesso da opção Inserir Registro de Atendimento.

Esse botão é o . Ele é visualizado para a CAGEPA, que está parametrizada para registrar dados de manutenção da rede, fazendo a integração do GSAN com o sistema SIGO, utilizado pela CAGEPA para tratar de serviços relacionados à manutenção de rede de água. Caso o Tipo de serviço associado ao tipo de especificação do registro de atendimento que abriu a ordem de serviço que está sendo gerada tenha indicação de manutenção de rede (no exemplo acima, Instalação de Registro de Rede), a funcionalidade exibe o botão para atualizar os dados de manutenção da rede.

Clicando nele, é possível atualizar as informações sobre a interrupção de serviços de Rede durante a execução do serviço: data prevista de execução, hora e o prazo previsto de duração, selecionando se é prazo em dias ou horas. Feito isso, clique em . O sistema envia para o sistema SIGO, através de webservice, atualizando os dados informados em base própria, para ser usada no envio das informações para o sistema SIGO e para a programação do serviço no GSANAS.