Esta opção do sistema permite a inserção de um Registro Atendimento. A funcionalidade pode ser acessada através do caminho GSAN > Atendimento ao Público > Registro Atendimento > Inserir Registro de Atendimento.

Feito isso, o sistema visualiza a tela a seguir:

Em função da quantidade de informações a serem cadastradas, a tela foi dividida em abas:

• Dados Gerais: Para que você informe os dados gerais do atendimento.
• Local da Ocorrência: Para que você informe os dados do local da ocorrência do Registro Atendimento.
• Anexos: Contém os anexos correspondentes ao Registro Atendimento.

As telas do tipo aba têm um comportamento padrão.

Clique aqui para obter uma explicação mais detalhada do funcionamento das telas do tipo aba.

Agora nós vamos ver a ajuda para a aba Solicitante, para que você informe os dados do solicitante do atendimento.

Informe o código de um Cliente, e tecle Enter, ou clique no botão Pesquisar , que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de popup, onde será possível efetuar a pesquisa dos Clientes cadastrados.

Após a informação do código de um Cliente, ou da seleção de um Cliente na tela de pesquisa, o sistema atualizará os seguintes campos na tela:

1. Nome do Cliente;
2. Endereço do Solicitante, com todos os endereços cadastrados para o cliente;
3. Telefones do Solicitante.

Este campo será obrigatório, caso a Especificação do Tipo de Solicitação exija o Cliente. Caso contrário, será opcional. Caso tenha informado o imóvel na aba Local de Ocorrência, então o cliente deve ser um dos clientes do imóvel.

O sistema verificará se o cliente já é um solicitante do Registro Atendimento. Caso não seja, será apresentada uma mensagem de erro correspondente.

Após informar o Cliente, o sistema desabilitará os seguintes campos da tela:

1. Unidade Solicitante
2. Funcionário Responsável
3. Nome do Solicitante
4. Endereço do Solicitante
5. Telefones do Solicitante, com exceção do botão , que ficará habilitado para que você informe novos telefones de contato para o solicitante do Registro Atendimento.

Para limpar o campo clique no botão . Ao clicar neste botão o sistema limpará os demais campos relacionados ao cliente.

Informe o código de uma Unidade Organizacional e tecle Enter, ou clique no botão Pesquisar , que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de popup, onde será possível efetuar a pesquisa das Unidades Organizacionais cadastradas.

Após a informação do código de uma Unidade Organizacional, ou da seleção de uma Unidade Organizacional na tela de pesquisa, o sistema apresentará a descrição da Unidade Organizacional no campo correspondente.

O sistema irá verificar se a Unidade Solicitante informada já é solicitante do Registro Atendimento.

• Caso seja, o sistema apresentará uma mensagem de erro correspondente.

Após informar a Unidade Solicitante, o sistema desabilitará os seguintes campos da tela:

• Cliente
• Nome do Solicitante.

Para limpar o campo, clique no botão .

Informe a matrícula de um Funcionário, e tecle Enter, ou clique no botão Pesquisar , que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de popup, onde será possível efetuar a pesquisa dos Funcionários cadastrados.

Após a informação da matrícula de um Funcionário, ou da seleção de um Funcionário na tela de pesquisa, o sistema apresentará o nome do Funcionário no campo correspondente.

Caso este campo esteja habilitado, então será obrigatório informá-lo.

Para informar o Funcionário é obrigatório que a Unidade Solicitante já tenha sido informada.

Para limpar o campo, clique no botão .

Informe o nome do responsável pela solicitação.

Caso este campo esteja habilitado, então será obrigatório informá-lo.

Após informar o Nome do Solicitante, o sistema desabilitará os seguintes campos da tela:

1. Cliente
2. Unidade Solicitante
3. Funcionário Responsável.

Atenção: Este campo somente será exibido se o Tipo de Solicitação for: Vazamento no Morro; Estouramento de Distribuidor; Vazamento no Ramal.

Caso o usuário informar Sim, indicando que pode ser enviado e-mail para pesquisa, tanto na inclusão quanto na manutenção dos registros de atendimento, o sistema validará o e-mail informado.

Se o e-mail não for preenchido, ou seja inválido, o sistema informará a mensagem: Campo de e-mail para envio da pesquisa de satisfação não preenchido ou inválido. Caso deseje adicioná-lo agora, selecione a opção Sim. Caso contrário, selecione Não.

Caso o usuário escolha Sim, o sistema irá posicionar o cursor no campo de e-mail da aba do solicitante, para que seja informado um e-mail válido. Caso contrário, o sistema assumirá que o usuário não deseja informar o e-mail para pesquisa, e prosseguirá o fluxo normal de cadastramento.

Selecione o motivo do atendimento incompleto, caso tenha ocorrido algum problema durante o atendimento.

Campo visualizado conforme parâmetro. Preencha este campo com um e-mail válido. Caso o cliente solicite um novo serviço, este campo será exibido automaticamente pelo sistema.

Este campo será obrigatório, caso o botão esteja habilitado.

Veja, abaixo, os procedimentos para Inserir, Atualizar e Remover o endereço, caso o campo esteja habilitado.

• Para inserir um endereço clique no botão , que será aberta a tela Informar Endereço, para você informar os dados referentes ao endereço que deseja adicionar (CEP, Logradouro, Bairro, …).
  • Após informar os dados do endereço, clique no botão Inserir para voltar à aba Adicionar Novo Solicitante ao Registro de Atendimento com o endereço informado.
  • Caso deseje fechar a tela Informar Endereço, sem efetuar nenhuma alteração, clique no botão Fechar.
• Para atualizar as informações de um endereço, clique sobre o link existente na descrição do endereço, que será aberta a tela Atualizar Endereço, para você atualizar os dados referentes ao endereço cadastrado (CEP, Logradouro, Bairro, …).
  • Após a atualização do endereço, clique no botão Atualizar para voltar à aba Adicionar Novo Solicitante ao Registro de Atendimento com as informações atualizadas.
  • Caso deseje fechar a tela Atualizar Endereço, sem efetuar nenhuma alteração, clique no botão Fechar.
• Para remover um endereço, clique no botão , que fica ao lado do endereço, na primeira coluna da tabela.
  • Após clicar no botão o sistema irá abrir uma caixa de diálogo, solicitando a confirmação da remoção.
  • Clique no botão Cancelar para desistir da remoção, ou no botão OK para confirmar a remoção do endereço.
  • Ao desistir da remoção, o sistema fechará a caixa de diálogo e voltará para a aba Adicionar Novo Solicitante ao Registro de Atendimento sem efetuar nenhuma modificação na tabela.
  • Mas, ao confirmar a remoção, o sistema fechará a caixa de diálogo e voltará para a aba Adicionar Novo Solicitante ao Registro de Atendimento, efetuando a remoção do endereço na tabela.

Caso seja necessário, informe a descrição de um ponto de referência para localização do solicitante. Este campo só será apresentado, caso o campo Endereço do Solicitante esteja informado.

Informe os telefones de contato do solicitante. É obrigatório informar pelo menos um telefone de contato. Você pode informar mais de um telefone.

Veja, abaixo, os procedimentos para Inserir e Remover o telefone.

• Para inserir um telefone clique no botão adicionar.jpg, que será aberta a tela (Fones do Solicitante) para você informar os dados referentes ao telefone que deseja adicionar (Tipo do Telefone, DDD, Número do Telefone e Ramal).
  • Após informar os dados do telefone, clique no botão da tela Fones do Solicitante para voltar à tela Adicionar Novo Solicitante ao Registro de Atendimento com o telefone informado.
  • Caso deseje voltar para a tela Adicionar Novo Solicitante ao Registro de Atendimento, sem efetuar nenhuma alteração, clique no botão .
  • Para remover um telefone, clique no botão , que fica ao lado do telefone, na primeira coluna da tabela.
• Após clicar no botão o sistema irá abrir uma caixa de diálogo, solicitando a confirmação da remoção.
  • Clique no botão Cancelar para desistir da remoção, ou no botão OK para confirmar a remoção do telefone.
    • Ao desistir da remoção, o sistema fechará a caixa de diálogo e voltará para a tela Adicionar Novo Solicitante ao Registro de Atendimento sem efetuar nenhuma modificação na tabela.
  • Mas, ao confirmar a remoção, o sistema fechará a caixa de diálogo e voltará para a tela Adicionar Novo Solicitante ao Registro de Atendimento, efetuando a remoção do telefone na tabela.
• Após a execução e encerramento da ordem de serviço de origem (a ordem de serviço gerada no Registro de Atendimento), caso tenha celular cadastrado para o cliente, será encaminhada uma mensagem SMS: Prezado cliente: a COMPESA informa que sua Ordem de Serviço xxx, associada ao Registro Atendimento número YYYY foi concluída e encerrada com sucesso.
  • Caso a Ordem de serviço seja encerrada com motivo diferente de Conclusão do Serviço, a mensagem não será encaminhada.
  • Caso o cliente solicite um novo serviço, este campo será exibido automaticamente pelo sistema.

Observação: Os campos obrigatórios estão marcados com um asterisco vermelho.

A tela de sucesso será apresentada após clicar no botão , e não houver nenhuma inconsistência no conteúdo dos campos de todas as abas do processo Inserir Registro de Atendimento.

O sistema apresentará a mensagem abaixo, quando a inclusão do Registro de Atendimento tiver sido realizada com sucesso.

Sem geração da Ordem de Serviço:

• Registro de Atendimento de código (código do Registro de Atendimento) inserido com sucesso.

Com geração da Ordem de Serviço:

• Registro de Atendimento de código (código do Registro de Atendimento) e Ordem de Serviço de código (código da Ordem de Serviço) inseridos com sucesso.

O sistema irá gerar automaticamente a Ordem de Serviço caso a Especificação esteja associada a um Tipo de Serviço.

O sistema apresentará quatro ou cinco opções após a inserção do Registro Atendimento.

Escolha a opção desejada clicando em algum dos hyperlinks existentes na tela de sucesso:

• Menu Principal –> Para voltar à tela principal do sistema.
• Inserir outro Registro de Atendimento –> Para inserir um outro Registro Atendimento.
• Atualizar Registro de Atendimento inserido –> Para efetuar a atualização do Registro de Atendimento, recentemente, inserido.
• Imprimir RA –> Para geração de um relatório com os dados do Registro Atendimento.
• Imprimir OS –> Para geração do relatório com os dados da Ordem de Serviço.
• Gerar OS –> Para geração da OS para o Registro de Atendimento, caso a Especificação permita a geração de alguma Ordem de Serviço.

O funcionamento dos botões da aba Solicitante é o mesmo descrito aqui.

Inserir Registro de Atendimento

Registro Atendimento

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