Esta opção do sistema permite a reativação de um “Registro de Atendimento”.

Sempre será acionada a partir de outras opções do sistema como, por exemplo, “Consultar Registro de Atendimento”; e receberá como parâmetro o “Registro de Atendimento”, que será reativado.

O sistema apresenta um “hyperlink”, denominado “Dados Gerais do Registro de Atendimento”, que ao ser clicado expandirá a tela, apresentando os dados do “Registro de Atendimento”, que será reativado.

• Número do RA;
• Situação do RA;
• Tipo de Solicitação;
• Especificação;
• Meio de Solicitação;
• Matrícula do Imóvel;
• Data e Hora do Atendimento;
• Data Prevista para o Atendimento;
• Data do Encerramento;
• Motivo do Encerramento;

——————————————-

• Cliente Solicitante;
• Unidade Solicitante;
• Nome do Solicitante;

——————————————-

• Endereço da Ocorrência;
• Ponto de Referência para o Local de Ocorrência;
• Bairro do Local de Ocorrência;
• Área do Bairro do Local de Ocorrência;
• Localidade, Setor Comercial e Quadra do Local de Ocorrência;
• Divisão de Esgoto;

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• Unidade de Atendimento;
• Unidade Atual do Registro de Atendimento.

Ao clicar, novamente, no “hyperlink” o sistema omitirá a consulta aos dados do “Registro de Atendimento”, e assim sucessivamente.

Você deverá informar os “Dados do Novo Registro de Atendimento” e clicar no botão para solicitar ao sistema a reativação do “Registro de Atendimento”.

O sistema efetuará validações em três momentos:

• Antes de solicitar os dados para reativação do “Registro de Atendimento”:
  • A reativação deve ser realizada pela mesma unidade que abriu o “Registro de Atendimento”;
  • O “Registro de Atendimento” deve estar “Encerrado”;
  • O “Registro de Atendimento” não pode ser duplicidade de outro “RA”;
  • O “Registro de Atendimento” não pode ter sido já reativado;
  • Não pode existir outro “Registro de Atendimento”, com a mesma “Especificação”, pendente para o imóvel;
  • Caso a “Especificação” exija uma situação específica para o imóvel, o sistema verificará se a situação do imóvel atende à exigência da “Especificação”;
• Durante o preenchimento dos campos:
  • Veja no item “Preenchimento dos Campos”;
• Após acionar o botão ;
  • Verificará se os campos obrigatórios foram preenchidos.

Campo	Orientações para Preenchimento
Tipo do Atendimento(*)	Campo obrigatório - Selecione o tipo do atendimento entre ON-LINE ou MANUAL. O sistema apresenta a tela com o “Tipo de Atendimento” “ON-LINE” previamente selecionado, mas permite que você o modifique. Dependendo do “Tipo de Atendimento” selecionado, o sistema irá habilitar, ou desabilitar os campos do “Momento da Reativação”, conforme a tabela abaixo.
Data do Atendimento(*)	Campo obrigatório - No caso de atendimento manual, informe a data do atendimento. Você tem duas opções para informar a data: * Digitando-a no campo - Neste caso, não precisa preocupar-se com a as barras de separação, pois o sistema as coloca automaticamente. - A data deve ser informada no formato: DD/MM/AAAA, onde DD é o dia, MM, o mês e AAAA, o ano. O dia e o mês devem ser informados, obrigatoriamente, com dois dígitos e o ano com quatro. Pesquisando-a num calendário. Neste caso, clique no botão “Calendário” , existente ao lado do campo, que será apresentada uma tela onde você poderá selecionar uma data no calendário. Clique em Pesquisar Data - Calendário para obter instruções mais detalhadas da tela. A “Data de Atendimento” deve ser anterior, ou igual, à data corrente. Este campo só estará habilitado, caso o “Tipo de Atendimento” seja “Manual”. Caso o “Tipo de Atendimento” seja “On-Line”, este campo estará protegido contra atualizações e será preenchido com a data corrente.
Hora do Atendimento(*)	Campo obrigatório - No caso de atendimento manual, informe a hora e minutos do atendimento. Não se preocupe com os dois pontos entre a hora e os minutos, pois o sistema se encarrega de colocá-los automaticamente. A hora deve ser informada no formato: HH:MM, onde HH é a hora e MM, os minutos. A hora e os minutos devem ser informados, obrigatoriamente, com dois dígitos. Caso a “Data de Atendimento” seja igual à data corrente, então a “Hora do Atendimento” deve ser anterior, ou igual, à hora corrente. Este campo só estará habilitado, caso o “Tipo de Atendimento” seja “Manual”. Caso o “Tipo de Atendimento” seja “On-Line”, este campo estará protegido contra atualizações e será preenchido com a hora corrente.

1.1.1 Tempo de Espera

Este campo tem o objetivo de registrar o tempo que o usuário esperou para ser atendido. Deve ser registrada a hora inicial e final em que o usuário ficou esperando pelo atendimento.

* *Tempo de Espera Inicial para Atendimento(*)*: Informe a hora e minutos do atendimento inicial. Não se preocupe com os dois pontos entre a hora e os minutos, pois o sistema se encarrega de colocá-los automaticamente. A hora deve ser informada no formato: HH:MM, onde HH é a hora e MM, os minutos. A hora e os minutos devem ser informados,* obrigatoriamente*, com dois dígitos. Caso a “Data de Atendimento” seja igual à data corrente, então o “Hora Inicial do Atendimento” deve ser anterior, ou igual, à hora corrente. * *Tempo de Espera Final para Atendimento(*)*: No caso de atendimento manual, informe a hora e minutos do atendimento final. Não se preocupe com os dois pontos entre a hora e os minutos, pois o sistema se encarrega de colocá-los automaticamente. A hora deve ser informada no formato: HH:MM, onde HH é a hora e MM, os minutos. A hora e os minutos devem ser informados,* obrigatoriamente*, com dois dígitos. Este campo só estará habilitado, caso o “Tipo de Atendimento” seja “Manual”. Caso a “Data de Atendimento” seja igual à data corrente, então o “Hora Final do Atendimento” deve ser anterior, ou igual, à hora corrente. Caso o “Tipo de Atendimento” seja “On-Line”, este campo estará protegido contra atualizações e será preenchido com a hora corrente, caso o “Tempo de Espera Inicial para Atendimento” tenha sido informado.

1.1.1 Data Prevista

A “Data Prevista” para o atendimento é calculada a partir do critério definido na “Especificação” do “Tipo de Solicitação”, e não pode ser alterada.

1.1.1 Meio de Solicitação(*)

Selecione, na lista apresentada ao lado campo, o “Meio solicitação” utilizado pelo usuário para efetuar a abertura do “Registro de Atendimento”.

Este campo vem previamente preenchido com o “Meio de Solicitação” associado à “Unidade de Atendimento” informada no campo anterior.

Veja, abaixo, alguns exemplos de “Meios de Solicitação”:

* Balcão; * Fax; * Internet; * Telefone;….

1.1.1 Unidade de Atendimento(*)

Informe o código da “Unidade Organizacional” onde ocorre o atendimento e tecle “Enter”, ou clique no botão “Pesquisar” {image:pesquisa.gif}, que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de “~~popup~~”, onde será possível [pesquisar as “Unidades Organizacionais”>AjudaGSAN.cadastroUnidadeOrganizacionalPesquisar] no cadastro.

Após a informação do código da “Unidade Organizacional”, ou da seleção da “Unidade Organizacional” na tela de pesquisa, o sistema apresentará a descrição da “Unidade Organizacional”, no campo correspondente.

Este campo vem previamente preenchido com a “Unidade Organizacional” do usuário que está efetuando o cadastramento do “Registro de Atendimento”.

A “Unidade de Atendimento” informada, deve ter autorização prévia para efetuar abertura de “Registro de Atendimento”

Para limpar o campo “Unidade de Atendimento”, clique no botão {image:limparcampo.gif}, que fica ao lado do campo.

1.1.1 Motivo da Reativação(*)

Selecione, na lista apresentada ao lado do campo, o motivo da reativação do “Registro de Atendimento”.

1.1.1 Unidade Destino

Informe o código de uma “Unidade Organizacional” para encaminhamento do “Registro de Atendimento”, e tecle “Enter”, ou clique no botão “Pesquisar” {image:pesquisa.gif}, que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de “~~popup~~”, onde será possível efetuar a [pesquisa das “Unidades Organizacionais”>AjudaGSAN.cadastroUnidadeOrganizacionalPesquisar] cadastradas.

Após a informação do código de uma “Unidade Organizacional”, ou da seleção de uma “Unidade Organizacional” na tela de pesquisa, o sistema apresentará a descrição da “Unidade Organizacional” no campo correspondente.

Este campo virá previamente preenchido, dependendo da conteúdo dos campos de “Especificação”, “Localidade”, e “Divisão de Esgoto”. Mas o sistema permitirá que você o modifique, se desejar.

O sistema irá verificar se a “Unidade de Destino” informada pode, ou não, receber “Registros de Atendimento”.

Para limpar o campo, clique no botão {image:limparcampo.gif}.

1.1.1 Parecer para a Unidade Destino

Informe um parecer para a “Unidade de Destino” do “Registro de Atendimento”.

Este campo será obrigatório, caso a “Unidade de Destino” esteja preenchida. Caso contrário, será opcional.

{table} Tipo de Atendimento|Data do Atendimento|Hora do Atendimento|Tempo de Espera Final para Atendimento On-Line|Desabilitado\\Atribuir valor correspondente à data corrente.|Desabilitado\\Atribuir valor correspondente à hora corrente.|Desabilitado Manual|Habilitado|Habilitado|Habilitado {table}

1.1.1 Observação

Caso seja necessário acrescentar alguma informação ao “Registro de Atendimento”, utilize este campo, que permite a digitação de um texto de até 200 caracteres.

#info(“Observação: Os campos obrigatórios estão marcados com um asterisco vermelho (*)”)

1.1 Funcionalidade dos botões:

{table} Botão|Descrição {image:pesquisa.gif}|Utilize este botão para ativar a funcionalidade “[Pesquisar Unidade Organizacional>AjudaGSAN.cadastroUnidadeOrganizacionalPesquisar]”.\\Deve ser utilizado quando você não souber qual é o código da “Unidade de Atendimento”, ou da “Unidade de Destino” a serem informadas.\\Ao clicar no botão, o sistema apresentará a respectiva tela de pesquisa. {image:limparcampo.gif}|Utilize este botão para limpar as informações relacionadas aos campos “Unidade de Atendimento” e “Unidade de Destino”. {image:calendario.gif}|Ao acionar este botão, o sistema abrirá uma tela para que você selecione a data a partir de um calendário.\\[Clique aqui para obter a ajuda da tela do calendário>AjudaGSAN.calendario].\\Este botão só estará habilitado, caso o “Tipo de Atendimento” seja “MANUAL”. {image:voltar.jpg}|Utilize este botão para voltar para a tela anterior: “[Consultar Registro de Atendimento>AjudaGSAN.atendimentoRegistroConsultar]”. {image:desfazer.jpg}|Utilize este botão para fazer com que a tela volte ao seu estado inicial de exibição. {image:cancelar.jpg}|Utilize este botão para fazer com que o sistema encerre, sem salvar o que está sendo feito, e volte para a tela principal. {image:reativar.jpg}|Utilize este botão para solicitar ao sistema a reativação do “Registro de Atendimento”.\\Ao ser acionado o sistema irá efetuar um conjunto de validações para verificar se a reativação esta sendo realizada corretamente. {table}

1.1 Tela de Sucesso:

A tela de sucesso será apresentada após clicar no botão {image:reativar.jpg}, e não houver nenhuma inconsistência no conteúdo dos campos da reativação.

O sistema efetuará a reativação do “Registro de Atendimento”, e apresentará a mensagem abaixo, quando o procedimento tiver sido realizada com sucesso.

“Registro de Atendimento ~~(código do Registro de Atendimento)~~ inserido com sucesso.”

Conforme podemos observar na mensagem de sucesso, a reativação consiste na inserção de um novo “Registro de Atendimento”, a partir dos dados informados na tela e dos dados do “Registro de Atendimento” encerrado.

O sistema irá gerar automaticamente uma “Ordem de Serviço”, caso a “Especificação” esteja associada a um “Tipo de Serviço”.

O sistema apresentará duas opções após a reativação do “Registro de Atendimento”. Escolha a opção desejada clicando em algum dos “~~hyperlinks~~” existentes na tela de sucesso:

* Menu Principal \-\-\> Para ir para a tela principal do sistema. * Voltar \-\-\> Para voltar para a tela “[Consultar Registro de Atendimento>AjudaGSAN.atendimentoRegistroConsultar]”, posicionada com os dados do “Registro de Atendimento” recentemente atualizado.

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