Esta aba faz parte da funcionalidade Consultar Imóvel e apresenta os registros de atendimentos e ordens de serviços associados ao imóvel, conforme a tela abaixo.

Para a CAERN, nesta aba é possível consultar, atualizar ou encerrar tanto um registro de atendimento quanto uma ordem de serviço, conforme modelo AQUI.

Para a CAGEPA, a tela é visualizada com link na mensagem IMÓVEL POSSUI COMENTÁRIOS em todas as abas, além de links nas mensagens CORTE EM ANDAMENTO, AVISO DE CORTE ENTREGUE e AVISO DE CORTE EMITIDO, quando houverem, conforme exemplo AQUI.

Cada aba conterá as informações relacionadas a um determinado assunto específico:

• Dados cadastrais
• Dados adicionais
• Análise Ligação Consumo
• Histórico do faturamento
• Débitos do imóvel
• Pagamento Imóvel
• Devoluções Imóvel
• Documento Cobrança
• Parcelamentos efetuados
• Registros de Atendimentos (RA/OS)

Clique no link de uma aba, para ver o detalhamento das informações correspondentes disponíveis.

Ao clicar no link do campo Número do RA, o sistema apresenta a tela Consultar Dados do Registro de Atendimento referente ao Registro de Atendimento selecionado.

Ao clicar no link Inserir RA - Registro de Atendimento o sistema visualiza a funcionalidade para a inserção dos dados do RA. Ao clicar no link Manter RA - Registro de Atendimento Incompleto o sistema visualiza a funcionalidade para a inserção dos dados do registro de atendimento incompleto.

O botão que se encontra na mesma linha do subtítulo Dados do Imóvel, apresenta um Hint que exibe:

• Inscrição do Imóvel;
• Cliente Usuário;
• Número do Hidrômetro; e
• Endereço do Imóvel.

Caso o imóvel esteja na Situação de Cortado, o sistema apresenta um Hint que exibe:

• Tipo do Corte;
• Motivo do Corte;
• Data do Corte; e
• Número do Selo do Corte.

Em todas as abas são apresentadas as seguintes informações:

• Matrícula do Imóvel;
• Inscrição composta do imóvel:
  • Localidade;
  • Setor Comercial;
  • Quadra;
  • Lote;
• Descrição da Situação da Ligação de Água;
• Descrição da Situação da Ligação de Esgoto.

Para a DESO, o quadro Comentários do Imóvel é visualizado. Nele, é possível ler, caso exista, algum comentário pertinente ao imóvel consultado, além da data de inclusão e nome do usuário que inseriu o texto. Além disso, ao clicar no botão , o sistema acessa a tela de popup abaixo, onde é possível consultar a lista de registros de atendimento com seus respectivos dados gerais, tais como o Tipo de Solicitação e a Unidade de Atendimento:

Também para a DESO, o quadro Dados Gerais do Registro de Atendimento pode conter um link na Data de Atendimento, caso o registro de atendimento tenha sido reiterado:

Acima, caso o link seja clicado, o sistema abre um popup exibindo as informações da reiteração do registro de atendimento: data, nome do solicitante, nome do cliente, unidade de negócio, número do primeiro telefone e número do protocolo:

Caso haja fotos cadastradas no sistema associadas à Ordem de Serviço de um imóvel, será exibido um link no campo Tipo de Serviço. Ao passar o mouse sobre esse link, surgirá um Hint, em destaque, com a descrição Consultar Fotos, onde serão exibidas as fotos.

Também é possível consultar as fotos, clicando no link do campo Ordem de Serviço, será exibido um popup detalhando os dados da OS e um link Exibir Fotos da OS (quando existir foto cadastrada para o imóvel).

Ao clicar no link do campo Ordem de Serviço, o usuário terá a possibilidade de consultar a ordem de serviço do imóvel selecionado.

Acima, é possível consultar, atualizar ou encerrar tanto um registro de atendimento (clicando no link da coluna Especificação, quadro Dados Gerais do Registro de Atendimento) quanto uma ordem de serviço (clicando no link da coluna Tipo de Serviço, quadro Dados Gerais da Ordem de Serviço). Para detalhes gerais sobre as duas funcionalidades clique AQUI e AQUI.

Acessadas diretamente pela aba RA/O.S, as respectivas telas trazem o botão habilitado. Clicando sobre ele, é possível retornar para a funcionalidade. Depois de atualizadas, as telas de sucesso do registro de atendimento e da ordem de serviço também trazem um link para retornar a Consultar Imóvel, conforme exemplos AQUI.

Acima, caso haja comentário para o imóvel, a tela é visualizada com um link na mensagem IMÓVEL POSSUI COMENTÁRIOS. Clicando sobre ele, o sistema visualiza um popup apresentando os comentários registrados para o imóvel, sem que seja necessário mudar para a Aba Registros Atendimento para visualizá-los:

No caso de existirem para o imóvel mensagens do tipo CORTE EM ANDAMENTO, AVISO DE CORTE ENTREGUE e AVISO DE CORTE EMITIDO, o sistema visualiza o link em vermelho (conforme tela incial da Aba Registros de Atendimento - CAGEPA acima) com o tipo da mensagem descrito. Clicando sobre ele, é aberto um popup apresentando o documento de cobrança (aviso de débito ou ordem de corte) que originou a mensagem, sem que seja necessário mudar para a Aba Documentos Cobrança para visualizá-lo:

Neste caso, clicando sobre o link da coluna DOC, o sistema visualiza a tela Consultar Itens do Documento de Cobrança:

Desta vez, é possível consultar os itens do documento de cobrança que originou a mensagem de CORTE EM ANDAMENTO, AVISO DE CORTE ENTREGUE ou AVISO DE CORTE EMITIDO, com a possibilidade de imprimi-lo, clicando em .