Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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Reclamação de Contas Fluxo 1.3

Não temos imóvel vinculado a esse CPF ou CNPJ. Verifique se digitou corretamente e informe de novo. OU digite SAIR.

↓

CPF/CNPJ digitado→SAIR

↓

Ótimo. Me informe seu e-mail, sem esquecer o @ e os pontos.OU→O CPF/CNPJ informado não bate.OU→Não temos imóvel vinculado a esse CPF.⇐Cenário para CPF digitado errado ou não localizado na base

↓

Usuário digita e-mail

↓

Olha, mandei um e-mail para você com um código de confirmação. Por favor, digite abaixo a sequência enviada. Uma dica: copie e cole direto, para evitar erros de digitação. Se não achar o e-mail, veja também no SPAM.OU→Esse endereço de e-mail não parece corretoOU→ Você digitou um e-mail não cadastrado

↓

Digita Código.OU→Código inválido. Digite novamente ou digite SAIR.

↓

Agora escolha o tipo de reclamação:

↓

Erro de leitura do hidrômetro→Meu consumo veio alto→A categoria do meu imóvel está errada→O número de unidades consumidoras do meu imóvel está errado→A categoria está errada e o número de unidades consumidoras também

↓

Erro de leitura do hidrômetro→Meu consumo veio alto→A categoria do meu imóvel está errada→O número de unidades consumidoras do meu imóvel está errado→A categoria está errada e o número de unidades consumidoras também

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Alterar os nomes dos tipos de reclamação para esses acima


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