Essa é uma revisão anterior do documento!

Em construção. Cuidado!

Reclamação de Contas

Reclamação de Contas.

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Ou em vez de clicar no Menu usuário digita AQUI.

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Foi solicitado que Reclamação ficasse no guarda-chuva de Abrir RA. Como as validações são diferentes (contas, mês de faturamento) sugerimos fazer um serviço separado, disponibilizado no Menu

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Ótimo. Digite sua matrícula. Só números, sem ponto ou traço.

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Matrícula digitada.

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Quer reclamar da conta do mês atual, MM/AAAA, valor R$ X?

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Já que só pode contestar mês/ano de faturamento atual, só confirmar, sem pedir data, assim que localizar contas da matrícula

OU→

Essa matrícula não parece correta

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Sim

→

Não

↓

Sim

→

Não

↓

Digite o CPF/CNPJ da pessoa que ocupa o imóvel. Só quem pode reclamar da conta é quem está usando o imóvel. Ou digite SAIR

OU→

Sua conta do mês atual não permite

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Como contas pagas, canceladas, parceladas, retificadas e caucionadas não permitem nenhum tipo de reclamação, travar logo no início

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CPF/CNPJ digitado

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SAIR

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Prosseguindo: digite seu e-mail completo. Não esquece do @ e dos pontos. Digite com atenção, pois a conta reclamada será enviada para o e-mail informado, junto com o protocolo deste atendimento.

OU→

O CPF/CNPJ informado não bate.

OU→

Não temos imóvel vinculado a esse CPF.

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Cenário para CPF digitado errado ou não localizado na base

↓

E-mail digitado

↓

Agora escolha o tipo de reclamação:

OU→

Você não tem e-mail cadastrado.

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Serve tanto para cenários onde e-mail digitado não bate com o da base quanto cenários onde não tem e-mail na base

OU→

Esse endereço de e-mail não parece correto

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Erro de leitura do hidrômetro

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Meu consumo veio alto

→

A categoria do meu imóvel está errada

→

O número de unidades consumidoras do meu imóvel está errado

→

A categoria está errada e o número de unidades consumidoras também

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Erro de leitura do hidrômetro

→

Meu consumo veio alto

→

A categoria do meu imóvel está errada e/ou o número de unidades consumidoras também

→

Meu imóvel é comercial e quero reduzir o consumo

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Alterar os nomes dos tipos de reclamação para esses acima

Clique AQUI para retornar. ~~NOSIDEBAR~~