Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

A maior base de documentação de GSAN do mercado mantida pela Consenso Tecnologia

Ferramentas do usuário

Ferramentas do site

Visitou: • email • termo_comum • administrativo • matricula • fatura_email • contesta
postgres:boto-nlp:contesta
Esta versão foi Substituída por uma Versão Recentemente Aprovada.DiffEsta versão (17/09/2020 17:41) é um Rascunho.
Approvals: 0/1 A Versão Anteriormente Aprovada (17/09/2020 12:09) está disponível.DiffApprove document

Essa é uma revisão anterior do documento!

Em construção. Cuidado!

Reclamação de Contas

Reclamação de Contas.→Ou em vez de clicar no Menu usuário digita AQUI.⇐Foi solicitado que Reclamação ficasse no guarda-chuva de Abrir RA. Como as validações são diferentes (contas, mês de faturamento) sugerimos fazer um serviço separado, disponibilizado no Menu

↓

Ótimo. Digite sua matrícula. Só números, sem ponto ou traço.

↓

Matrícula digitada.

↓

Quer reclamar da conta do mês atual, MM/AAAA, valor R$ X?⇐Já que só pode contestar mês/ano de faturamento atual, só confirmar, sem pedir data, assim que localizar contas da matrículaOU→Essa matrícula não parece correta

↓

Sim→Não

↓

Sim→Não

↓

Digite o CPF/CNPJ da pessoa que ocupa o imóvel. Só quem pode reclamar da conta é quem está usando o imóvel. Ou digite SAIROU→Sua conta do mês atual não permite⇐Como contas pagas, canceladas, parceladas, retificadas e caucionadas não permitem nenhum tipo de reclamação, travar logo no início

↓

CPF/CNPJ digitado→SAIR

↓

Prosseguindo: digite seu e-mail completo. Não esquece do @ e dos pontos. Digite com atenção, pois a conta reclamada será enviada para o e-mail informado, junto com o protocolo deste atendimento.OU→O CPF/CNPJ informado não bate.OU→Não temos imóvel vinculado a esse CPF.⇐Cenário para CPF digitado errado ou não localizado na base

↓

E-mail digitado

↓

Agora escolha o tipo de reclamação:OU→ Você não tem e-mail cadastrado.⇐Serve tanto para cenários onde e-mail digitado não bate com o da base quanto cenários onde não tem e-mail na baseOU→Esse endereço de e-mail não parece correto

↓

Erro de leitura do hidrômetro→Meu consumo veio alto→Categoria errada e/ou número de unidades consumidoras também→Sou comercial e quero reduzir o consumo

↓

Erro de leitura do hidrômetro→Meu consumo veio alto→Categoria errada e/ou o número de unidades consumidoras também→Sou comercial e quero reduzir o consumo

⇑

Alterar os nomes dos tipos de reclamação para esses acima


Clique AQUI para retornar. ~~NOSIDEBAR~~

postgres/boto-nlp/contesta.1600364506.txt.gz · Última modificação: 17/09/2020 17:41 por tadeu.sarmento