Essa é uma revisão anterior do documento!

Aguardando validação

Laranja: interação do usuário.

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Verde: Link mudança de fluxo

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Azul: Boto

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Cinza: observação interna.

Reclamação de Contas

Reclamação de Contas

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Ou em vez de clicar no Menu usuário digita AQUI

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Foi solicitado que Reclamação ficasse no guarda-chuva de Abrir RA. Como as validações são diferentes (situação das contas, mês de faturamento) sugerimos fazer um serviço separado, disponibilizado no Menu

↓

Ótimo. Digite sua matrícula. Só números, sem ponto ou traço.

↓

Matrícula digitada

↓

Digite agora o CPF/CNPJ da pessoa que ocupa o imóvel. Só quem pode reclamar da conta é quem está usando o imóvel. Ou digite SAIR

OU→

Essa matrícula não parece correta

↓

CPF/CNPJ digitado

→

SAIR

↓

Quer reclamar da conta do mês atual, MM/AAAA, valor R$ X? Só é possível reclamar dela.

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Já que só pode contestar mês/ano de faturamento atual, só confirmar, sem pedir mês/ano, assim que localizar contas da matrícula

OU→

O CPF/CNPJ informado não bate.

OU→

Não temos imóvel vinculado a esse CPF.

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Cenário para CPF digitado errado ou não localizado na base

↓

Sim

→

Não

↓

Sim

→

Não

↓

Prosseguindo: digite seu e-mail completo. Não esqueça do @ e dos pontos. Digite com atenção, pois a conta reclamada será enviada para o e-mail informado, junto com o protocolo deste atendimento.

OU→

Sua conta do mês atual não permite

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Como contas pagas, canceladas, parceladas, retificadas e caucionadas não permitem nenhum tipo de reclamação, travar logo no início

↓

E-mail digitado

↓

Agora escolha o tipo de reclamação:

OU→

Você não tem e-mail cadastrado.

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Serve tanto para cenários onde e-mail digitado não bate com o da base quanto cenários onde não tem e-mail na base

OU→

Esse endereço de e-mail não parece correto

↓

Erro de leitura do hidrômetro

→

Meu consumo veio alto

→

Categoria errada e/ou número de unidades consumidoras também

↓

Erro de leitura do hidrômetro

→

Meu consumo veio alto

→

Categoria errada e/ou o número de unidades consumidoras também

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Alterar os nomes dos tipos de reclamação para esses acima

Clique AQUI para retornar. ~~NOSIDEBAR~~