Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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postgres:boto-nlp:contesta

Aguardando validação

Laranja: interação do usuário.⇒Verde: Link mudança de fluxo⇒Azul: Boto⇒Cinza: observação interna.

Reclamação de Contas

Reclamação de Contas→Ou em vez de clicar no Menu usuário digita AQUI⇐Foi solicitado que Reclamação ficasse no guarda-chuva de Abrir RA. Como as validações são diferentes (situação das contas, mês de faturamento) sugerimos fazer um serviço separado, disponibilizado no Menu

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Ótimo. Digite sua matrícula. Só números, sem ponto ou traço.

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Matrícula digitada

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Digite agora o CPF/CNPJ da pessoa que ocupa o imóvel. Só quem pode reclamar da conta é quem está usando o imóvel. Ou digite SAIROU→Essa matrícula não parece correta

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CPF/CNPJ digitado→SAIR

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Quer reclamar da conta do mês atual, MM/AAAA, valor R$ X? Só é possível reclamar dela.⇐Já que só pode contestar mês/ano de faturamento atual, só confirmar, sem pedir mês/ano, assim que localizar contas da matrículaOU→O CPF/CNPJ informado não bate.OU→Não temos imóvel vinculado a esse CPF.⇐Cenário para CPF digitado errado ou não localizado na base

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Sim→Não

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Sim→Não

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Prosseguindo: digite seu e-mail completo. Não esqueça do @ e dos pontos. Digite com atenção, pois a conta reclamada será enviada para o e-mail informado, junto com o protocolo deste atendimento. OU→Sua conta do mês atual não permite⇐Como contas pagas, canceladas, parceladas, retificadas e caucionadas não permitem nenhum tipo de reclamação, travar logo no início

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E-mail digitado

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Agora escolha o tipo de reclamação:OU→ Você não tem e-mail cadastrado.⇐Serve tanto para cenários onde e-mail digitado não bate com o da base quanto cenários onde não tem e-mail na baseOU→Esse endereço de e-mail não parece correto

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Erro de leitura do hidrômetro→Meu consumo veio alto→Categoria errada e/ou número de unidades consumidoras também

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Erro de leitura do hidrômetro→Meu consumo veio alto→Categoria errada e/ou o número de unidades consumidoras também

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Alterar os nomes dos tipos de reclamação para esses acima


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postgres/boto-nlp/contesta.txt · Última modificação: 30/04/2021 13:25 por tadeu.sarmento

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