Azul: Chatbot

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Laranja: interação do usuário.

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Cinza: observação interna.

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Verde: Link mudança de fluxo

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Amarelo: $$$$

Falar com Atendente

Falar com Atendente.

OU→

Usuário digita em vez de escolher no Menu.

↓

Sem problema. E você quer atendimento para qual solicitação?

OU→

Esse tipo de atendimento…

↓

Menu de opções de atendimento.

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Atendimentos configurados pela empresa na plataforma + a opção Nenhuma delas

↓

Usuário escolhe opção.

OU→

Nenhuma delas…

↓

Preciso que você me informe seu CPF/CNPJ / sua matrícula / seu e-mail/ seu telefone: DDD sem zero seguido de números juntos. Tudo sem traço, espaço, nem parênteses/ seu nome.

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Caso informar os dados seja obrigatório

OU→

Preciso que você me informe seu CPF/CNPJ / sua matrícula / seu e-mail/ seu telefone / seu nome. Se não estiver com os dados à mão, digite Não

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Caso informar todos os dados seja opcional

OU→

Caso precise escolher especialização do atendimento

→

Certo. Qual especialização se encaixa melhor no seu atendimento?

↓

Usuário digita opção ou digita Não

OU→

Usuário anexa arquivo em vez de digitar

↓

Espere um pouco. Vou chamar alguém disponível para continuar seu atendimento. Temos X pessoas na sua frente ou Você é o próximo! Aproveite e anote o número do protocolo da nossa conversa: Número do protocolo. Ah, toda a conversa entre vocês será registrada e disponibilizada em PDF no final do atendimento.

OU→

Você quer informar sua matrícula / seu e-mail / seu telefone

⇒

Caso o bot peça mais dados opcionais

↓

Temos X pessoas na sua frente ou Você é o próximo! . Aguarde que logo será sua vez.

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Mensagem enviada pelo bot de 5 em 5 minutos, com atualização da fila

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Usuário interage durante a espera…

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Fluxo em resposta a qualquer interação do usuário durante a espera na fila

↓

Sua solicitação foi atendida?

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Interação quando o usuário retorna do transbordo humano

Clique AQUI para retornar.