Este material foi desenvolvido para facilitar o processo de treinamento de todos os colaboradores do SAAE-SOROCABA. O objetivo é termos um ponto de partida que direcione o aluno para o conteúdo de interesse, minimizando as chances de o aluno consumir conteúdo que não está de acordo com o processo de negócio de sua unidade.

Esperamos que este material seja proveitoso. Deixamos aberto o canal junto ao seu executivo de relacionamento para melhorar qualquer informação necessária.

Este módulo é formado por um conjunto de atividades e de procedimentos, que visam à obtenção do volume e do valor da água fornecida e do esgoto coletado, bem como à cobrança de cada serviço indireto, até a emissão das contas. Todos os processos listados a seguir apontam para o módulo Faturamento, e foram organizados aqui para facilitar o treinamento da SAAE-Sorocaba. Cada um deles pode ser convertido em PDF ou arquivo texto e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso.

Este módulo compreende as questões relacionadas ao controle da arrecadação, como pagamentos realizados, e o cálculo de prejuízos referentes a ligações adulteradas. Todos os processos listados a seguir apontam para o módulo Arrecadação e Cobrança, embora compreendam alguns processos de Faturamento, e foram organizados aqui para facilitar o treinamento da SAAE-Sorocaba. Cada um deles pode ser convertido em PDF ou arquivo texto e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso.

Este módulo compreende as questões relacionadas aos valores em cobrança em dívida ativa. Todos os processos listados a seguir apontam para o submódulo Dívida Ativa, que pertence ao módulo Cobrança, e foram organizados aqui para facilitar o treinamento da SAAE-Sorocaba. Cada um deles pode ser convertido em PDF ou arquivo texto e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso. Para mais detalhes sobre o assunto clique AQUI.

Dentro do Dívida Ativa, temos o submódulo Processo Jurídico, que também faz parte de Cobrança e tem como objetivo tratar das questões relacionadas às atividades de um processo jurídico de execução fiscal. Quando uma conta é inscrita na Dívida Ativa, o cliente é imediatamente notificado. Caso a situação não seja regularizada no prazo regulamentar, a conta é executada, em outras palavras, passa por um processo jurídico de execução fiscal:

Este módulo compreende o conjunto de processos relacionados às informações sobre a realização de serviços em campo e suas respectivas ordens de serviço. Todos os processos listados a seguir apontam para o submódulo Ordem de Serviço, que pertence ao módulo Atendimento ao Público, e foram organizados aqui para facilitar o treinamento da SAAE-Sorocaba. Cada um deles pode ser convertido em PDF ou arquivo texto e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso.

Este módulo compreende o conjunto de processos relacionados ao controle dos hidrômetros: da instalação à substituição, passando pelo cadastro em lote de hidrômetros e ajustes de leitura na retirada. Todos os processos listados a seguir apontam para o submódulo Micromedição e Atendimento ao Público, e foram organizados aqui para facilitar o treinamento da SAAE-Sorocaba. Cada um deles pode ser convertido em PDF ou arquivo texto e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso.

Este módulo compreende o conjunto de processos relacionados às informações sobre os clientes: do registro de atendimento à sua localização e identificação, passando pelo cálculo de valores das contas até a consulta posterior das operações efetuadas durante o atendimento. Todos os processos listados a seguir apontam para o módulo Atendimento ao Público, embora compreendam alguns processos de Faturamento e Micromedição. Assim como os processos do Serviços Operacionais SAAE-Sorocaba, estes foram organizados aqui para facilitar o treinamento da SAAE-Sorocaba. Cada um deles pode ser convertido em PDF ou arquivo texto e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso.

Este módulo compreende o conjunto de processos relacionados ao cadastro dos imóveis e à localização e identificação de clientes. Todos os processos listados a seguir apontam para o módulo Cadastro, embora compreendam alguns processos de Faturamento e Micromedição. Assim como os processos listados acima, estes foram organizados aqui para facilitar o treinamento da SAAE-Sorocaba. Cada um deles pode ser convertido em PDF ou arquivo texto e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso.

Este módulo compreende o processo relacionado ao acesso de clientes interessados em realizar solicitações de serviços diversos, sem a necessidade de se locomover até um ponto de atendimento. Esse processo aponta para o módulo Agência Virtual e se encontra listado aqui para facilitar o treinamento da SAAE-Sorocaba. Ele pode ser convertido em PDF ou arquivo texto e, em suas referências, aponta para seu respectivo caso de uso.

O Módulo Relatórios contém em sua estrutura os principais módulos do GSAN. Todos os relatórios listados a seguir apontam para o módulo Relatórios e foram organizados aqui para facilitar o treinamento da SAAE-Sorocaba. Cada um deles pode ser convertido em PDF ou arquivo texto e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso.

É no Módulo Segurança que o controle de acesso é efetuado. Esse controle restringe os acessos ao grupo ou a um usuário específico, possibilitando tratar permissões especiais individualmente, tais como: transações realizadas; grupos de acesso, operações e funcionalidades do sistema; acessos, senhas e permissões dos usuários. Todos os processos listados a seguir apontam para o módulo Segurança e foram organizados aqui para facilitar o treinamento da SAAE-Sorocaba. Cada um deles pode ser convertido em PDF ou arquivo texto e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso.